红酒行业电话销售机器人场景话术整理！

流程1、开场白

AI： 喂 您好！这里是XXXXXXXX红酒客服中心，打电话是想通知您，我们公司正在举办新品试喝活动，价格非常划算，耽误你宝贵的一分钟，给你简单的介绍一下，可以吧？

A. 特殊：(你好、你谁、干嘛，什么事，你说，哪位，你做什么的，哪里) à 解释开场白

B. 拒绝：(不用, 不要, 不买，不需要，不考虑，不要打，没兴趣，问问老婆，不喝酒了) à 挽回

C. 除特殊、全局外其他 à 流程2

解释开场白

AI：是这样的，这里是XXXXXXXX红酒客服中心，打电话过来呢是通知您，我们公司正在举办的新品试喝活动，价格非常划算，耽误你一分钟，给你简单的介绍一下，可以吧？

A. 拒绝：(不用, 不要, 不买，不需要，没兴趣，不考虑，问问老婆，不喝酒了） à 挽回

B. 除全局外其他 à 流程2

流程2、活动介绍

AI：好的，我们公司联合XXXXXXXX核心产区朗舶酒庄，推出新品试喝活动，原价2388元一箱的XXXX红酒，现在试喝价只要298元一箱，共6大瓶，每天仅限50个订购名额，这边给你登记一下，可以吧？

A. 拒绝：(不用, 不要, 不买，不需要，没兴趣 ，不考虑，问问老婆，不喝酒了）à 挽回

B. 除全局外任何 à 邀约 (成功)

流程3、邀约：

邀约（成功）：AI：恩可以，稍后安排我们的客户经理再跟联系您确认安排发货，好吧？ (除全局语境之外的任何) à 结束（成功）

邀约（失败）：AI：这样，我还是建议让我们的客户经理给您回电话详细介绍下，您保持手机畅通，好吧？(除全局语境之外的任何) à 结束（成功）

流程4、结束语境 （注：结束语境录音尾部留4秒空白）

结束（失败）: AI: 那打扰您了, 祝您生活愉快，再见！

结束（成功）: AI: 好的，感谢您的信任与支持，祝您生活愉快，再见！
结束（在忙）：AI：那等您方便的时候再联系吧，再见！

结束（未识别）：AI：不好意思我这边可能信号不好，具体问题稍后让我们经理再跟您联系，打扰了，再见！

挽回语境（挽回无效结束）：

AI：这样吧，现在试喝价格也就298块钱一箱，您先带一箱尝尝，绝对超值的！

我们这款XXXX红酒非常贴近国人口感，由梅洛、赤霞珠、品丽珠三种葡萄品种相结合，入口柔顺，果香味浓郁，回味特别好。

拒绝： (不用, 不要, 不买，不需要，没兴趣） à 结束（失败）

除全局外其他 à 按原流程走

在忙语境（在忙, 没空、晚点，在开会，在开车，不方便）à 结束（在忙）

重复语境: （什么东西、再说一下、再说下，嗯？啊？你说什么）：重复上一语句 ( 循环至第三次 ) à 邀约 ( 失败 )

四、全局语境: 注意事项看批注

（一）有识别结果，但没有匹配到关键词：

1次：不好意思哦，刚没听清，您说什么？

2次：这次活动力度这么大，你要不先带一箱尝尝，你看好吧

3次 à 结束（未识别）

( 二 ) 没有识别结果：

1次：不好意思哦，刚没听清，您说什么？

2次：这次活动力度这么大，要不您再考虑看看？

3次 à 结束（未识别）

五、一般问题

公司相关问题

1、你是做什么的/你是谁呀/地址在哪里/公司在哪里/位置在哪/什么地方/哪条街/哪条路，到你们公司看看吗/直接到你们公司来买吧/到你们公司来

AI: 我们是XXXXXXXX客服中心的，公司是在浙江XXXX这边的，很多附近的客户都自己来公司拿的，等下我加下你微信，我把地址发给你，你方便的时候可以直接过来

2、什么价位/价格多少/多少钱/收费多少/报价多少

AI：现在298元一箱，一箱6大瓶，750毫升的标准规格，平均下来每瓶50元不到，而且全国包邮，免费送到您家里，非常划算的，国产普通红酒都不止这个价格了，你买到就是赚到啊！

3、有优惠吗/能优惠吗/便宜点吧/会员价多少/能打折吗

AI：这已经是相当优惠了，平均下来一瓶50元不到，而且全国包邮，已经优惠到极限了，这价格您到任何地方都买不到这种品质的，你就放心吧！

4、太贵了/贵了点/高了点/有点贵/比别人的贵/没那么贵吧

AI：不会贵啊，一箱才298元，而且这款酒品质保证，XXXX原装进口，全国包邮，所以还是建议您从我们这样的正规渠道购买，喝起来有保障。

5、骗子/骗人的吧/骗钱的/是不是骗子/骗我的/忽悠吧

AI：怎么会呢，我们是XXXXXXXX红酒客服中心，我们就在XXXX，是正规的公司，你如果方便的话可以直接上门购买。再说了如果酒不好的话，我们也不敢做试喝活动，我们同时也承诺假一赔万，您就放心吧

话务员相关问题

6、你叫什么/你姓什么/怎么称呼/你贵姓/姓什么

AI：我姓赵，您叫我小赵就可以了。

7、太不专业了/这个都不知道

AI：不好意思，我这边也是新来的，有些问题还不是很了解，稍后我让我们客户经理再给您去电话，可以吗？

8、机器人/ 录音/是本人吗/真人吗/假人吗

AI：其实这个不重要啦，我们也是想把最新的试喝活动第一时间抓紧通知到您，您可以考虑一下哦

投诉类问题

9、你打错了/老打电话/总打电话/怎么知道我的号码/怎么有我的号码的/哪里来的电话/怎么知道我的信息

AI：不好意思，我们的号码都是随机抽取的，今天很幸运能接通您的电话，也希望您能参加我们的活动，如果打扰到您，还请您谅解哦

语气词类问题

10、怎么联系你/微信多少/电话多少/加微信吧/手机号是不是微信号，有资料吗/有图片吗/资料发我一下/图片发我一下

AI：好的，稍后我给您发个短信，上面有我电话号码和微信号码，您加下我微信，然后我把产品图片和资料发给您先看看。

11、听我先讲/有没有在听我讲话/答非所问

AI：哦，不好意思，您请讲！

其他一般问题

12、你声音挺好听啊/ 能请你吃饭吗 /你多大了

AI：谢谢，我这个人比较容易害羞的。

13、怎么这么便宜/便宜没好货/卖不出去了吗

AI：您说笑啦，现在我们这款新酒还是很畅销的，而且口碑很好，目前主要是做试喝活动，真心给大家送实惠，做做口碑宣传，所以才有这样优惠的价格

14、勾兑的吧/灌装的吧/不会是灌装的吧/国产的吧/冒充XXXX的吧真的吗/是假酒吧/假的吧/不是真货吧

AI：这个您完全可以放心，XXXX红酒是由宁波进口保税区严格审核后才批准销售的，随货可以提供进口卫检证书和进口报关单等证明文件，我们可以保证是XXXX原装原瓶进口的，酒标上也有清楚的标注，像国内灌装的，勾兑酒的我们都不做的。所有你可以放一万个心，我们同时也承诺假一赔万。

15、活动做多久/活动做几天/有需要在联系你/考虑考虑吧、先考虑下/考虑考虑/再说吧/以后再说/需要再说

AI：试喝活动就这几天，趁现在这么优惠赶紧买箱尝尝看，带一箱6瓶才298元，活动一旦结束立刻恢复原价2388元一箱，今天买到就是赚到啊

16、家里有/早买过了/已经买了/买过了/朋友买了/家人买了

AI：这样啊，那您可以再来一箱回头接着喝嘛，再说咱们酒的口感也不错，家里多备点好酒，自己喝喝，招待客人，节日送礼都是少不了的，你说是吧？

17、产地哪里的/哪儿产的/哪个国家产的/是XXXX的吗/哪年生产的/哪年产的

AI：XXXX红酒来自XXXXXXXX核心产区，采摘的葡萄有年轻的、有年份的，属于混酿品种，看来您对酒还是挺懂的嘛

18、有别的酒吗/别的品种有吗/我要别的酒/我要白酒/我喝白酒/什么酒

AI：我们公司专注做XXXX原装进口红酒，以XXXX为主，其他红酒都有，品种很多，但是目前只有这款XXXX红酒在做试喝活动，不仅品质高、口感好，而且价格优惠，也买的比较火爆

19、瓶子好看吗/外观什么样子/什么包装/包装怎么样/有没有礼盒

AI：XXXX红酒瓶身简单大方，红色酒帽、金色边条、祥和喜庆、大气富贵，瓶身正标采用狮子图案，而且有葡萄庄园展现，不带礼盒，不过我们快递寄送的话会用泡沫箱加固，避免破损漏液，如果有破损我们是包赔包换的

20、怎么送货/怎么快递/什么快递/几天能到/顺丰快递吗

AI：我们是跟顺丰快递长期合作的，直接送货到家，速度快，服务好，货到再付款，如果不出现进口商断供断货的紧急情况，一般2-3天都能送到

21、能开箱验货吗/能开一瓶试喝一下吗/先喝再付款/先喝后付款

AI：咱们酒是支持开箱验货的，您收到酒之后可以打开包装查验，看有没有破损漏液。开瓶先喝是不可以的，因为在你没付款之前商品还不属于您，代收货款的快件，快递员是要负责任的

22、怎么付款/怎么给钱/货到付款吗

AI：我们的酒是货到付款的，您验货后没问题了，直接把现金或者通过支付宝、微信转账给顺丰快递员就行了，不用提前预付任何款项的。

23、不满意怎么办/不满意能退货吗

AI：您收到我们的酒可以打开包装查看，确定是XXXX红酒，再把费用给快递师傅，您如果有任何问题，可以随时拨打快我们的客服电话，我们会在第一时间帮您处理好的，当然了如果酒没有问题，我相信您也不会退的，对吧

24、还想再买怎么办/还想再买找谁/喝的好找谁买

AI：感谢您的认可呢，您如果后期还想买可以随时拨打我们的客服电话，老客户嘛如果有优惠政策的话都是优先享受的。

25、多来几箱/多订几箱/多要一点，先来一箱/先买一箱/先来两箱/给我来两箱

AI：我们这次试喝活动呢优惠力度实在太大，为了回馈更多客户，原则上是每人限购两箱，您先来两箱试试口感怎么样？后期如果还需要直接联系我就可以了

26、几度的/是高度的吗/多少度数/度数多少

AI：我们这款酒是12度的，非常适合我们中国人的酒精度，如果度数太高就会太甜，大家不一定喝的习惯呢

27、网上有卖吗/ 网上卖多少/ 淘宝有卖吗/ 天猫有卖吗/ 淘宝卖多少/ 天猫卖多少

AI：我们这款酒在淘宝、天猫、商店和超市也有卖的，统一定价都是398元一瓶，不支持货到付款，也不享受298元每箱的试喝价，您直接从我们客服中心订购，送货到家，货到付款，便宜又放心，您说是吧！

28、没钱/有钱再说/我没有钱

AI：这个没有关系啊，你可以简单了解一下，如果说合适，那您就参与一下，如果不合适呢你全当是支持一下我的工作你看好不好？