【导读】对于呼叫中心外包团队的管理，不仅是用户所关心的，而且也是外包公司也要做好的。那么，如何有效管理呼叫中心外包团队？有些外包公司甚至花了大量的时间、精力，效果反而不好，而有些确定轻松简单的做好。下面秒赛小编就为大家详细分析一下！

如何有效管理呼叫中心外包团队

首先，树立团队价值观

要想有效管理呼叫中心外包团队，就要为团队树立正确的价值观，让外包团队知道自己的工作是什么，能够为客户提供那些服务，从而在做好自己工作的同时，也提供呼叫中心外包公司的对外形象。

其次，了解团队工作情况

也就是掌握团队的工作进度和效率，可以从客户满意度、平均通话时长、日常考核等方面了解一下。而且作为团队的管理者，必须学会在第一时间发现团队的弊端，对症下药效果才好！

再次，重视每一位员工

大多数团队员工都喜欢领导的肯定，也就是你的下级更易接受善用赏识教育的管理者，所以不妨试试一分钟管理法：每天一分钟的赏识，一分钟的认可，一分钟的陪伴，一分钟的辅导。长此以往，总有见证奇迹的时刻。

最后，持续有效的培训

通过对团队前期的各种分析、判断，找准团队的共性关键问题，一旦开始一种管理措施的实施时，必须密切关注其效果，及时跟进、纠错，持续调整优化，而非一次、一时的要求，当量变不够时是不会质变的。所以这就需要对团队进行有效的，持续培训，这样的团队就会快速稳定下来。

小结，对于呼叫中心团队的管理，可以从树立团队价值观、工作情况、重视员工、培训员工等方面入手，当然了，管理也不是一两天能够完成的，还需要管理者和团队员工共同的努力，而秒赛呼叫中心为您提供专业的外包团队，让你无忧外包！