【导读】企业招聘、培训电话营销人员，就是为了能够拿下客户，这样不仅能够为自己带来收益，而且有能够为企业带来利润。那么，电话营销人员如何哪些客户？下面秒赛小编就整理一些电话营销沟通技巧，帮助大家轻松拿下客户。

电话营销中拿下客户的沟通技巧

一、沟通前的准备工作

1）对推销的产品或服务有着一定认识

也就是对产品或服务的基本功能、特点、价格等都必须了如指掌。如果连你对自己的产品或服务都认识不清，那么试问你是如何推销给客户的呢？

2）准备几套话术

也就是收集整理几套话术，包括开场白怎么说、产品引入怎么说、结尾怎么说等（可以灵活运用，不必生搬硬套）。

3）其他准备工作

如检查电话设备是否通话清晰，准备一个水杯、笔、记事本等。毕竟通话不是一两分钟就能结束的，如果客户有需求的话，通话可能达十几分钟，甚至半个小时以上，所以准备越充分，越好！

二、正式沟通

1）心态要好

做好失败的准备，不要将任何情绪带入电话中。尤其在面对上一个失败用户，也要保持良好心态去拨打下一个电话。

2）态度要好

对客户保持足够的尊重，并且要解决问题。如客户为xx产品价格，而你就要把不同的产品类型及价格告诉客户。

3）挖掘客户的真实需求

客户不会在借到电话，就告诉你，他需要什么什么的产品或服务。而你就要在电话沟通中，挖掘客户的真实需求，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。

4）掌握主动权

如果一个电话营销人员，一味地解决或者回答客户问题，这肯定是不行的，要学会要掌握主动权，让客户买单。

三、结束沟通

1）做好沟通记录

在电话沟结束后，要学会做电话记录，如客户的真实需求、客户的疑问点等。在二次跟进，只有解决这些问题，客户才能信任你。

2）和客户预约时间

对于有潜在意向的客户，要结束本次通话前，你可以委婉与客户预约下次给他电话或上门拜访的时间，这样利于二次跟进！

当然了，对于一些电话营销人员不足的企业，选择电话营销外包是不错的选择，不仅能降低成本，而且快速提高利润。

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