呼叫中心质检，通俗来说就是负责监督呼叫中心通话质量，及对员工绩效进行打分的管理人员，从而提高员工服务质量，帮助企业树立良好形象。

呼叫中心质检的工作

呼叫中心质检工作一般分为两大方面：

一是，对于话务语音里的关键字进行检验是否符合，规范礼貌用语、粗口、机密、话术等等；

二是，对于呼叫中心员工的绩效考核、打分，并作出指导性建议；

1）监控呼叫中心人员工作，必要时对座席人员进行在线指导；

2）收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

3）根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；

4）收集并提出培训需求和信息资料改进建议。

叫中心质检的作用

1、监督呼叫中心员工是否企业的要求进行服务，并对于进行绩效考核及打分；

2、监听出电话中所存在的问题，进行员工培训及提出改进建议；

3、检查企业呼叫中心工作是否让客户有疑问，及时整理，并上报。

叫中心质检人员的要求

1、要知道企业的流程及业务。

2、要对于企业的运作非常熟悉，并对于服务行业的标准了解。

3、熟悉一些常用的办公软件，尤其是EXCEL表分析。

以上就是呼叫中心质检工作、作用以及人员要求的相关介绍，希望对大家认识呼叫中心质检有所帮助！当然了，企业也要招聘专业的质检人员，这样才能提高员工工作效率，并对外树立良好的品牌形象。

而对于一些企业来说，如果想要省钱、省力、省事，也可以选择呼叫中心外包，这样企业只需要提供相关的资料即可，不必为招聘专业的呼叫中心人员、质检人员而发愁，而且也能快速提高业绩。

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