摘要：降低呼叫中心成本对于每一家企业来说，都是比较乐意看到的！一般来说呼叫中心自建的成本较高，这对于中小型企业来说，就要在运营过程中经理控制成本，开源节流，避免出现入不敷出的现象，这也是大多数企业选择外包呼叫中心的原因之一。那么如何有效降低呼叫中心成本呢？下面秒赛呼叫中心小编就为大家介绍3个相当实用降低呼叫中心成本技巧！

呼叫中心降低成本3个技巧

目前降低呼叫中心成本，可以从以下三个方面入手：用人成本控制、通讯成本控制、以及外包呼叫中心，具体如下：

一、用人成本控制

对于呼叫中心来说，人员成本是比较大的开支之一！所以控制用人成本就非常重要，可以从人才招聘、培训、减少人员流失率、提高工作效率等方面。

1）人才招聘

也就是招聘合适的“人”，也就是结合呼叫中心的实际情况，以招聘到最适合本岗位的人才。

如呼叫中心招聘的新员工最好以年轻人为主，这样不仅减少社会人才招聘压力，而且通过自己培养，也可以提供员工的忠诚度，大大减少人员的流失率。

2)培训

也就是在对于招聘的人员，进行集中培训，这样不仅可以降低培训费用，而且也可以活跃公司气氛！

3)减少人员流失率

人员流失率较高，这是呼叫中心很普遍的现象！因为人员一旦流失，那么企业就要补充新人，也就需要重新招聘、培训，因此企业就应该及时采取对应措施，从而减少人员的流失。

如可以定时对员工培训，适当提高员工福利，建立企业文化等，从而避免人员流失。

4)提高工作效率

也就是提高工作人员效率，如三天工作量，只需要一天或者两天的时间就能完成，这样不仅能够成本，而且也能提高业绩。

二、通讯成本控制

也就是对于呼叫中心通讯成本的控制，可以从提高通话效率、使用其他聊天工具等方面，具体如下：

1)提高通话效率

也就是缩短通话时间，如15分钟的通话，尽量在10分钟结束，这样可以大大缩减通话费用，当然也要优秀的人员，否则得不偿失！

2）使用其他聊天工作

这里是指QQ、微信、短信群发等工具，减少电话咨询量，这也可以有效降低成本。

三、外包呼叫中心

也就将呼叫中心外包出去，即可以为企业快速处理大量电话业务，又可以成本，具体能为企业节省多少成本，可以参考文章《热门话题：电话销售外包出去，到底能省多少钱？》！

以上就是呼叫中心节省成本的介绍，希望对大家有所帮助！如果你有外包呼叫中心的需求，可以咨询在线客服人员哟！

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