现如今人工客服外包服务早已经是大势所趋，伴随着电商业务的快速发展，大多数客户有了更多的服务需求，而商家自己招聘、培训会产生薪酬费用和投入大量精力，如此一来就会出现运营本钱提高、利润低的困境，因而大多数电商企业选择了人工客服外包。

众所周知，电商企业在618、双十一、年终冲刺等活动期间对人工客服的需求很大，而在这个周期内招聘优秀客服员工的难度极大。因为在这些重要营销节点的客户咨询和订单数量是往常的三至四倍！倘若前期招人后，活动期结束后再进行裁员，也是不现实的。

一、从人工客服成本费用上来分析：以一线城市为例，客服人均工资大约为4000~5000元，有的乃至8000元以上，二线城市客服人均工资也在2000~4000元之间！因此，对于电商来说，人工客服薪资也是一笔巨大的开销，如果产品有着淡旺季，那么淡季的时候更是耗费成本费用。

二、从招聘人工客服员工方面来分析：新入职的客服人员由于入岗时间短，没有经过专业培训，就会导致订单转化率低！

因此，对于不少电商企业来说，选择人工客服外包是比较不错的选择！

人工客服外包能解决电商企业这四大困扰！

1、降低人工成本费用：降低人员和设备购买，也免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、保险、住房公积金等各种福利；

2、人员相对稳定：客服外包公司有更好的工作氛围，有成长空间，可以避免人员流失问题；

3、服务能力强：外包人员大多是是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能7*16时间全程在线，能及时回答客户问题；

4、管理规范：外包公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高人员工作热情，从而使得客户服务更好。

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