摘要：现如今汽车4S店市场竞争是有目共睹的，客户今天在你这里看车，明天就有可能到你的对手哪看车，也可以说买车用户极少可能通过一次接触就达成购买行为，除了土豪。因此，汽车4S店是一个持续的销售到维护过程，这里需要销售人员为客户提供多次服务，促成购买。而秒赛呼叫中心就能够助力汽车4S店，多次跟进客户、预约客户、维护客户等，从而完成最终的购车行为。

呼叫中心为汽车4S店提供强劲功能，使服务人员通过一个可持续的跟进流程，实现销售和服务。

1）主动呼叫，寻找客户

呼叫中心为汽车4S店提供完善外呼功能，服务人员可以主动向用户发起呼叫，推销产品或者服务并记录客户的资料，将客户按照购买意向分类，并提取出潜在客户。

2）跟踪服务，连续销售

针对潜在客户，由销售人员制定二次推销的日程，此外系统将自动提醒销售人员进行联系，提高销售工作效率。

3）来电智能分类，强化连续服务

当有用户来电时，系统能够自动分析，将用户转接给上次为其服务的销售人员，以便于服务拥有最好的延续性。如果该销售人员暂时无法服务，系统将寻找空闲人员接通，并将用户资料弹屏，最大限度保持服务连续性。

4）用户资料弹屏，提升用户感受

无论用户来电还是主动外呼营销，在呼叫接通前，系统都将弹屏用户资料，包含用户姓名、年龄、购车意向、最近通话记录等等，使销售人员充分了解用户，有目的的连续服务。

5）电话预订，主要邀约客户

用户可以通过系统完成对车辆、零部件、保养、维修服务的预订，系统会在预约时间及时提醒相应服务人员，合理安排工作时间。

6）自动回访日程安排，挖掘用户价值

对于已经购车用户，可以根据购车时间等条件分类，并编制后续服务日程，按照日程提醒服务人员，向客户推销后续服务，如汽车保养、检修等。

呼叫中心除了能够帮助4S店汽车销售的功能外，还拥有以下特色功能：

1）维修进度查询

客户可以致电查询维修进度，查询分为自动和人工，每次查询系统都将详细记录，并进行提示，人工服务中服务人员可以根据记录，有目的的进行安抚工作，促使客户耐心等待维修完成。

2）汽车分类查询

用户可以通过自动语音服务查询目前可以租用的车辆、车型、价格等信息，有效减少人工咨询量，且车辆信息可以与业务系统同步，自动实时更新。

3）紧急求助

如果用户遇到车辆故障、车辆损坏或其他紧急情况，客户可以呼叫系统，系统能够根据用户电话（登记电话）调出相应车辆资料，如果来电不是登记电话，服务人员也可以手动调查资料，便于帮助用户处理紧急情况。

以上就是呼叫中心在企业4S店应用，希望对大家有所帮助！当然，对于一些4S店来说，如果遇到大型活动时，呼叫中心人员不足，选择呼叫中心外包也是比较不错的选择哟！