现如今，对于一家企业来说电话客服呼入与呼出是标准配置，尤其是注重线上服务性质的企业，有着完善的呼叫中心是十分有必要的，这不仅能为企业带来业绩，也间接提醒企业的知名度。不过，为什么大多数企业呼叫中心都选择外包呢？

其实，自建呼叫中心并不是短短几个月就可以用来投入使用的，就前期投入的软硬件、人力等成本还是非常高的，后期的还需要维护，如此大的投入成本一般中小型企业是难以接受的。而且大多数企业都是摸着石头过河，这样还不如将呼叫中心外包，等条件成熟后再自建。

呼叫中心外包给企业带来了什么？

1）可有效控制支出成本：外包模式投入成本低，初期投资为零，而且客户座席数量，也可以根据自己的业务需求增减。

2）满足个性化需求：外包模式更突出专业化服务，对客户个性化需求可以即时响应。

3）投入使用时间短：外包模式由于无需初期建设投资，一般在对接完成后，几个工作日就可以正式工作了

4）提供业务方案：这里外包呼叫中心除了提供包括系统、场地、人员外，还提供相关的呼叫中心业务方案，这里你只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。

5）运营管理：外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在管理方面优势明显，而且还有着白/晚班可供选择。

当然，呼叫中心外包也有自己的缺点，如并不是所有的业务都适合于外包，而且客户数据安全存在一定的隐患，所以这里建议大家可以根据自己的实际业务来选择是否外包。不过对于刚刚新开的公司或者中长期项目，呼叫中心选择外包的方式还是非常划算的。