一年一度的618就要到了，各大电商平台预热活动都已经热热闹闹地开始了，而这个时候也是考量客服能力的时候，因此一些回复话术是非常有必要的，这样不仅能够提高工作效率，也及时处理好客户的问题。下面秒赛呼叫中心就整理一些金牌客服的回复话术，供大家参考！

一、遇到讨价还价的客户

回复话术：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的（这个价格要提前了解清楚，能够给与降价的产品，也要说的诚恳），利润真的很有限，所以真的不能给你降价了。

这样的话，客户会觉得我们很真诚，因为感觉真诚客户会觉得真的不能再讨价还价了。

二、遇到拿产品对比的客户

回复话术：亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们的产品质量和服务是有保证的，……

这里一定要去强调产品质量服务，因为你的价格可能没什么优势，这样的话会让客户觉得你们家产品有保证。

三、遇到不合理的要求的客户

回复话术：亲，这个真的很抱歉的，我们对每一个客户都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。

如果客户会觉得满意的话，就不再提出特别不合理的要求。如果他们还有其他不合理的要求的话，你也需要委婉的决绝。

四、遇到犹豫不决的客户

回复话术：亲，您选择的这款真的是很不错的哦！很适合您，或者您也可以慢慢的选择，因为店铺里面的客户现在人比较多，要先接待别的客户，您选择好了之后再告诉我哟！

当客户犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让客户自己选择要还是不要。

五、遇到拍下宝贝的客户

回复话术：亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的！如有什么问题的话请及时的联系我们哦！

这里就要重复一下客户购买的产品，以及核对下客户邮寄地址。

温馨提示：这里对于一些商家遇到客服人员缺乏或者忙不过来的情况下，可以选择部分客服外包。不过在面对市场太多的客服外包公司情况下，而秒赛呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付费的模式，为企业提供电销外包、电话邀约、客户回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务，数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务，有兴趣了解的，可以咨询在线客服哟！