电话客服，这工作真心累人！

一个字累！

两个字好累！！

三个字非常累！！！

电话客服都在忙什么呢？

早上

打电话、接电话……

下午

打电话、接电话……

还要听客户一直不停的抱怨，还在不同的道歉……

累吗？

电话客服说：累！！！

广大吃瓜观众说：看着挺清闲的

不但老板不满意、客户也不满意，即没有达到老板的要求，也没能处理好客户 ·的问题。而且作为电话客服的你只能从自身寻找问题，是我还不够专业、不够博学……，于是就要要努力学习，钻研心理学、星座学等，让自已“十八般武艺”样样精通。

那么作为一名电话客服，如何提供日常工作效率呢？

一、明确工作目的

明确工作目的是什么，这是作为一名电话客户首要了解的。如你目的是为了给客户推荐某种产品或者服务，那么在呼出/呼入的时候，就要通过话术来引导客户往这方面的需求，从而一步步吸引客户参与进来。

二、积极的态度

作为电话客服，你也要保持积极的态度。在时间和精力允许的情况下，你要主动联系客户，问他们是否乐意与你的进行最新的服务交流。

三、满足客户的需求

一般而言，不同的客户需求有所不同，就同一件产品而言，客户需求也是不同的。如对于一件夏装来说，有些客户喜欢好看的造型，而有些客户为了穿的舒适，这里就需要满足不同的客户需求。对喜欢好看的客户，你可以从服装设计、知名度方面来入手；而对于穿的舒适的客户来说，你可以从大方美观、流行等方面。

四、遇到“问题”客户，不要怕麻烦

当遇到了“问题”的客户，你需要控制自己的反应，并学会处理客户的问题，而不是怕“麻烦”的心理。如果你有这种心理的话，那么又怎么来提高自己呢？

五、工作的态度

谁愿意在电话中听到令人“忽延你”的态度呢？客户因此将拒绝您的服务，消极的工作态度将会影响你的到工作效率。如果你的工作态度是乐观和积极的，这就是你的客户希望听到的，你也将获得更大的成功。

而秒赛呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付费的模式，为企业提供电销外包、电话邀约、客户回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务，数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务，有兴趣了解的，可以咨询在线客服哟！