现如今，一些企业或者商家还在纠结于，呼叫中心是选择外包呼叫中心好，还是自建、托管好，而且不同人对于这个问题有着不同的看法，可谓是“公说公有理，婆说婆有理”.下面秒赛小编就整理一些关于外包、自建、托管呼叫中心优势和劣势，希望对大家选择适合自己的呼叫中心模式，少走一些弯路。

一、外包呼叫中心

外包呼叫中心是什么？通俗来讲，就是将呼叫中心业务外包给专业的公司来做（如电话营销、售后服务等业务），而自己就可以投入更多精力、时间到核心业务上！

1、外包呼叫中心的优势：

1）降低开支成本：企业将呼叫业务交给专业外包公司来做，也就是说不用自己购买一些软硬件成本，而这就能够为企业节省一大笔成本，可以投入在其他方面！

2）管理简单：企业在与呼叫中心外包公司合作后，只需要检查提交过来的数据报表，并且对其中的数据进行检验即可。

3）解决人员流失问题：呼叫中心也是人员流失较大的地方，今天干的好好的，明天就有可能有人要离开，而外包就不需要担心人员流失问题。

4）灵活性强：外包呼叫中心后，人员调动灵活性较高，可以根据业务量增加或者减少客服人员。

2、外包呼叫中心的劣势：

1）安全无法保障：外包呼叫中心后，客户的信息安全性存在一定隐患，也就是你的客户信息被泄露，那么对于企业造成的损失无疑是巨大的。

3）管理存在隐患：也就是企业无法对外包的人员进行实时调度，实时管理，而且相关的调整，也要经过一级一级传达，这样无疑错过好的时机！

二、自建呼叫中心

自建呼叫中心是什么？是指企业或者商家自己购买一些软/硬件设备，从而构建一套呼叫中心系统。

1、自建呼叫中心优势：

1）安全性高：企业自建呼叫中心后，对于客户数据安全有了更好的保障，也可以做好相关信息的保密和安全工作。

2）管理方便：自建呼叫中心后，管理人员对于相关信息的传达或者调整，更为便捷。

3）维护企业形象：由于是企业自建呼叫中心，客服人员也是由企业自己培训，因此对产品信息、功能上更为熟悉，从而提高客户的满意度，而且企业员工也能自觉维护企业形象。

2、自建呼叫中心的劣势：

1）成本高：自建设呼叫中心的成本，周期较长，所以在前期投入上也是非常高的；

2）维护难：呼叫中心系统和设备也是需要定期的维护，而且需要专业的技术人员管理和维护，如果系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。

三、托管型呼叫中心

托管型呼叫中心是什么？是指租用的专业公司呼叫中心系统、软、硬件设备，这里企业只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速建立起自己的呼叫中心！

1、托管型呼叫中心的优势：

1）降低呼叫中心建设成本：托管呼叫中心初期投资基本为零，而且客服的数量可以自由增减。

2）建设周期大幅缩短：托管模式可大大降低开发周期，一般没有特殊的要求，1-2个工作日就可以开通服务。

3）维护简单：托管呼叫中心系统的操作和维护，一般都是由第三方公司来完成，这里企业只需要简单维护即可。

2、托管型呼叫中心的劣势：

1）成本高：托管型呼叫中心的设备、维护人员等都是从第三方租用，可以说费用还是非常高的。

2）数据安全性不高：企业客户数据由第三方管理、分配，而这就很容易导致客户数据被竞争对手获得，这样无疑带来巨大损失。

以上就是外包、自建、托管呼叫中心优势和劣势分析，这里企业可以根据自己的需求来选择呼叫中心模式。对于保密性较高的企业，如政府、银行、大型企业等，一般都是采用自建型呼叫中心，这样即可以有效保障客户信息的安全性，又可以做及时的调整。而对于中小型企业来说，对于呼叫中心的功能没有太大要求的，则可以选择外包型或托管型呼叫中心。如果你还有什么问题，这里可以咨询我们秒赛呼叫中心在线客服人员哟！

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