摘要：作为一个呼叫中心外包行业从业者，听到太多客户来问我这个问题：呼叫中心到底是花钱找公司好呢？还是自建比较好？其实不管是外包呼叫中心公司，还是自建，都各有各的好处和坏处，下文秒赛呼叫中心小编就一一来说一下。

首先，呼叫中心外包有哪些好处呢？

第一，省钱省力省心那是肯定的了，毕竟自建需要招人、培训，而且需要购买相关的软硬件设备，没有个把月呼叫中心是建立不起来的！

第二，不担心人员流失，呼叫中心相对是一个人员集中的场所，而只有做好员工管理和关心，这样才能让团队安心工作，否则就会面临人员流失问题。而外包的话，就不需要自己进行管理和操心人员流失问题。

第三、能够快速处理业务，因为外包呼叫中心后，只需要一到两周的的时间，就可以安排人员进行上岗，避免因为无人，而导致客户流失！

那么呼叫中心外包的缺点呢，也很明显，最显着的就是价格问题。

很多呼叫中心外包公司都是以低价来诱惑客户，但是实际合作中，刚开始跟你说xx元全包，结果在过程中不断的找各种理由，美其名曰为了更好的效果和质量，这个时候换不换已经由不得你了，到最后一算，费用远超预算。

此外，还有数据安全和管理方面的问题，这里要安排专业人员进行对接，对于通过录音要定期检查。

下面再来说说，自建呼叫中心优势！

1）系统选择上，用户可依据自己的需求，选择适合的呼叫中心系统，并且在其功能基础上进行开发。

2）在管理上，可以了解团队的状况，随时进行调整和部署。

缺点自然也是有的啦！

1）自建设的成本很高，而且周期长，并且由于有些用户缺乏呼叫中心运营经验，系统功能与企业实际需求有很大的差异。

3）员工管理不当的话，就会造成人员大部分流失，导致团队氛围差，公司氛围死气沉沉！

以上就是呼叫中心外包和自建的分析，这里企业可以依据自己的实际需求来决定！

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