近几年来关于呼叫中心比较热议的话题——就是自建或外包，因为自建或外包都需要出钱，但两者的花费还是有些区别的。下文秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下！

一、自建呼叫中心的成本结构

1）自建呼叫中心其中一项重要的必不可少支出就是场地租金，尤其是在一线城市租赁一个适宜于呼叫中心场地，其费用包含场地装修、房租、水费、电费等，约占呼叫中心的成本的10%。

2）除了场地费用外，自建呼叫中心的费用还包含系统费用，即软件部分和硬件部分。

a、软件部分主要包含电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心的各类应用软件等。

b、在硬件方面，主要包含有有些电脑、电话线、以及一些服务器设备，其费用占据约为5%。

3）另一个占据呼叫中心主要费用的就是——人力成本，其中包含：工资、绩效、五险一金、过节费、加班费、等，这一项费用在呼叫中心成本结构中占比70%！

4）还有其它的业务费用，如折旧、培训销等，占比约为5-10%。

举一个100人规模的呼叫中心为例，每年成本预算少则数百万，动辄过千，对于企业而言，确实是一笔不小的费用支出。

二、外包型呼叫中心的成本构成

外包呼叫中心成本主要包含以下几个部分：场地租金、设备租赁、人员薪资、电信费用、日常维护费用等， 而这些都会都会平摊到到外包费用里的。

通过对比，我们可以发现外包呼叫中心与自建呼叫中心在设备购买这一项，因减少了一次性投入的采购费用和后期的维护费用，起码可为企业节省10%-15%的费用；在人员薪资投入这项，由于外包的关系，减少了相关的管理费用及其他杂项等，保守可节省约10%不等，还有其它七七八八节省的费用约占5%左右，所以综合下来，外包呼叫中心能为企业节约30%左右的成本！

什么是呼叫中心外包？有哪些优势呢？

呼叫中心外包，通俗来讲就是由外包公司提供整套的呼叫中心解决方案，即为企业提供呼叫中心系统、场地、服务人员，也负责呼叫中心的日常运营和维护，这里企业只需要把自己的项目需求提交给外包公司即可。

外包呼叫中心的优势

1）快速使用：由于免去了从头搭建呼叫中心这一环节，外包公司提供的呼叫中心设备和系统可以迅速投入使用，企业只需要提供简单的业务资料供话务员培训即可。传统上搭建一个呼叫中心的耗时可能长达数月，而采用外包方式的话，数日内企业即可拥有自己的呼叫中心；

2）节约成本：呼叫中心软硬件、场地、服务人员全部由外包商提供，企业按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低；

3）提供工作效率：企业选择外包呼叫中心后，可以将重点转移在自己的核心业务上，这样即不用话太多心思在人员管理上，又可以提高工作效率。

如何选择一家靠谱的呼叫中心外包公司

在选择呼叫中心外包公司要注意到一下这几点：

一、是否能够提供适应您的业务需求

目前市面上各呼叫中心外包公司还是非常多的，对于一些不了解行业的人来说，选择过程还是有一定难度的。这里就可以多选择几家，将他们提供的服务与行业的专业知识、运营时间和灵活度相比较。

二、看该外包公司的特点

一般而言，呼叫中心外包公司都有自己的专长，其中有些专注于特定行业，因此您应该寻找能够跟您一样了解专业知识的团队。换句话说，您选择的这个公司不仅需要明白您的业务需求，而且还要了解您的客户类型以及服务市场。

三、看提供的服务

这里，你也要看您该外包公司为你提供的服务，如语言服务、性能和技术认证，以及同一领域的专业知识。

四、是否提供一些培训

为了帮助企业响应客户群的不同需求，除了拥有合适的团队完成这项工作之外，理想的呼叫中心外包公司应该拥有必要的技术和培训计划。

五、看价格

最后，也是最重要的，在和该公司达成合作前，也要先了解您将可以从这家服务公司获得什么以及如何收费，因为定价和成本计算可能非常复杂，您必须仔细了解该过程的这部分内容。