众所周知呼叫中心外包公司通过为企业客户提供“电话外包服务”来实现利润，不过有很少人知道呼叫中心外包计费依据、报价的参考因素以及计费方式等问题，而秒赛呼叫中心小编就在本文为大家一一解惑，让您少花冤枉钱！

一、呼叫中心外包能提供哪些服务

一般来说，呼叫中心外包可以提供以下服务：

1）电话呼出外包：提供电话呼出、客户回访、会议邀约、满意度调查等呼出外包等各类服务；

2）电话呼入外包：提供400、800热线咨询外包、售前咨询外、售后服务、技术支持、订单处理等各类呼入外包服务；

3）在线客服外包：为您的电商平台及网站提供在线客服、电商客服、售前售后客服等外包服务。

二、呼叫中心外包计费依据

通常来说，对于呼叫中心外包计费依据如下：

1）按照服务类型：呼出/呼入/在线客服外包；

2）按照服务周期：长期性、短期性、间歇性；

3）按照服务时间：7*24小时/办公时间/非办公时间等；

4）按照客户需求：服务水平/服务响应时间/呼出成功率等；

5）其它：是否有系统功能开发需求，通话时长等因素。

三、呼叫中心外包计费方式

呼叫中心外包计费方式通常可分为：按座席、按话务量等方式，具体如下：

a、呼入服务

1）按座席计算（月包形式，设最低座席数目）

2）月包基本收费（包某数量）+额外每个电话收费

3）按每个电话计算（设基本收费）

4）花红/佣金机制（按成功率计算）

b、呼出服务

1）按每个电话计算（设最低收费）

2）花红/佣金机制（按成功率计算）

如秒赛呼叫中心外包公司，采用坐席按需租用、包月付费模式，聊天记录可见，电话记录可听，无论是白天还是晚班，7x24小时为您的业绩“保驾护航”！这里有需求的用户，可以联系在线客服人员哟！

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