一、行业分析

目前旅游行业竞争激烈、宣传推广普遍效率低下，无法与客户取得有效沟通。而呼叫中心外包的出现可以帮助旅游培训行业解决拓客难问题，并且及时和客户取得沟通和进行信息传达，从而帮助品牌提供知名度和盈利！

二、服务对象

旅行社、旅游公司、旅游网等旅游机构等

三、旅游行业痛点与需求分析

1、宣传推广效率低下：目前很多旅游培训机构仍然采用“沿街叫卖”、“发传单”等等街头推广方式，这种方式时间成本大、产出低。另外一些更大型的传统旅游培训机构也会通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广，但投入回报率往往不佳。

2、业务分散，难以统一管理：很多大型旅游培训机构都是全国性的机构，在全国许多地方都有校区和繁杂的业务。如何将业务信息和话务信息集中，并进行统一的管理和分析，是很多旅游机构面临的问题。

3、客户数量大，资料管理难：客户资料一般情况下都是用Excel表格进行管理，展现形式过于呆板，更新不够及时，无法记录客户跟进记录，导致跟单效率低下，沟通繁琐。

四、旅游行业呼叫中心外包六大优势

1、降低成本：旅游机构可以依托呼叫中心外包公司较为快速开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。

2、过程简单：这里旅游机构只需要安排项目对接人，周期性对接并审核或质检呼叫中心外包公司的业务完成情况即可，提高做事效率。

3、提供方案：呼叫中心外包公司提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责，如出现了人员流动情况，外包公司会及时调整在岗人员情况，保证业务能及时完成，并做好。

4、灵活性高：由于采用外包模式，电话营销外包人员数量可以具有一定的灵活性，可根据业务的需要及时调整在岗人力，节省公司的人力成本。

5、管理专业：外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。

6、提高转化：通过将业务外包到低成本地区和专业的流程优化，外包呼叫中心可以实现比自建呼叫中心更低的运营成本，从而可以降低客户的最终费用，让客户更关注于自己的核心业务，提升旅游机构的竞争力。

五、合作案例

以xx旅游机构为例：

【需求分析】xx旅游机构的主营业务为团游，目标客户为企业或者学校，需要通过呼叫中心公司进行电话营销，从而向客户推荐旅游产品。

【服务方案】针对xx旅游机构的需求，安排35个呼叫中心外包人员为其进行电话营销工作，平均一天300个电话左右！

【效果】这个月一共拨打10000个电话，实际报名人数约200人。（以上数据仅供参考）

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