众所周知，节假日（五一、国庆等）对于很多人来说，无疑要外出旅游、购物！而对企业来说，这是一场关乎利益和知名度的重要之战，所以一切准备前的工作都需要做到万无一失。

可是回忆往年的节假日，你会发现这些？

1）客服有话说：

客服小王（化名）说：“节日”期间自己一天除了睡觉，几乎都在忙，繁多的订单，一大堆待处理的问题，我都希望这个时候能掰开用多好。

客服经理小李（化名）说：虽说客户订单量上去了，但一大堆问题也接踵而来，我都没有时间来及时出来客户问题啊！

部门经理说：几乎每年“节日促销”，都会出现一些杂七杂八问题，如果我不催员工，服务质量就可能也会下降，而最终导致业绩下滑。

2）消费者同样也同样有话说：

消费者A说：我知道节日买东西的人了呀，可我的订单商家解决太慢了，一天后才给我处理好，我都懒得说啥了。

消费者B说：订单出了问题，在线没人回，打电话没人接，我也是很无语。

消费者C说：搞活动吗？你忙，我也呀！可你们的客服态度实在太恶劣了，真是影响购物的心情。

3）面对节日，大家都有“苦处”：

客服忙的焦头烂额，也可能换不来好评；

拼了命接电话处理订单，也可能让消费者不满意；

消费者嫌弃订单处理速度太慢，客服态度不好，异常情况太多。

面对这些指责，客服们默默咽苦水。

累的要命，嗓子都快冒烟，却还是被骂；

销量上去了，口碑却可能降下来了，经理也苦不堪言；

忍不住仰天长叹，宝宝心里苦啊！

问题急需解决，客服需要安抚，企业需要一个好的帮手——呼叫中心外包！！！

呼叫中心客服外包的5大优势：

1、解放人力：免去临时招聘员工、培训等困难，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问；

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此外，也要选择一家靠谱的呼叫中心客服外包公司合作！

而对于新手来说，可以从以下四个方面来进行选择、对比，从而筛选出一家适合自己的！

1、是否拥有固定办公场所；

2、客服人员平均素质及业务专业水平有何优势；

3、是否拥有标准化管理制度；

4、参考已有客户案例的水准。

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