目前有很多企业或者商家想要将呼叫中心外包出去，但是对于呼叫中心模式以及服务项目并不了解！下面秒赛呼叫中心小编就详细为大家介绍一下！

一、呼叫中心外包的三大模式

通常来说，市面上的呼叫中心外包公司提供离场运营、驻场运营和人力外包三种模式为企业提供外包服务，三种服务模式下的呼叫中心人员都是由呼叫中心外包公司提供，主要区别在于人员的工作场地和管理人员是由谁提供。

1、离场运营，是指由呼叫中心外包公司提供场地、呼叫中人员、管理人员、呼叫中心系统以及相关设备等，企业只需要安排专人进行对接即可。

2、驻场运营，是指由呼叫中心外包公司提供呼叫人员和管理人员，在企业提供的职场进行工作。此模式企业可控性大大提高，适用于对信息安全和保密性要求较高的企业。

3、人力外包，指呼叫中心外包公司仅需提供提供呼叫人员，其他部分，如职场、人员的培训考核、管理等均由企业负责。

二、呼叫中心外包三大服务项目

电话呼入外包：由外包呼叫中心替企业处理呼入电话，即为企业客户提供400热线接听外包、售前咨询、售后服务、技术支持、订单处理等各类电话客服外包服务

电话呼出外包：由外包呼叫中心替企业进行电话呼出，即提供电话呼出、客户回访、会议邀约、满意度调查等呼出外包等各类服务。

在线客服外包：外包呼叫中心还能帮助企业处理来自网页端、手机应用端、电子邮件、网络表单等线上渠道的客服需求，为企业在线上的客户提供完善的的咨询服务和技术支持。

三、呼叫中心外包四大原因

1）无建设成本费：客户可依托呼叫中心外包公司迅速启用企业呼叫中心业务，省去了应用呼叫中心早期人力资源、人力物力、时间等成本费的资金投入。

2）管理便捷：呼叫中心外包企业有技术专业的管理精英团队，能够出示专业平稳的运维管理技术性，保障体系的平稳运作。

3）人员灵活调整：呼叫中心座席总数可依据业务的必须立即调节在职人力资源，节约企业（招标方）的外包花费。

4）提高竞争力：外包呼叫中心能够保持比建造呼叫中心更低的经营成本，进而能够减少顾客的最后花费，让顾客专注于核心业务，提供行业竞争力。

以上就是关于呼叫中心外包模式和服务项目介绍，如果想要了解更多请继续关注网站！而有呼叫中心外包需求，可以联系秒赛在线客服，我们为您量身提供行业解决方案，数百位优秀坐席随时待命，为您的业绩保驾护航！