网络电话联络中心对于企业运营非常重要，主要表现在以下方面： 整合企业与客户之间沟通渠道，建立以客户为中心服务模式;高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务;提升企业品牌及客户忠诚度，吸引新的客户并留住现有客户;提供客户个性化服务及差异性服务，取得竞争优势;多种渠道供客户选择，并提供7×24小时服务，提高客户满意度 。 　　客户服务不仅限于把公司提供给客户使用。客户服务是与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需要作出反应并探询客户新的需求。我们真的不能将其看成一个简单的过程。客户服务可以用一个复杂的循环来表示，其中不仅仅包括了客户和客户服务部门，实际上包括了整个公司，即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。 　网络电话联络中心系统在保持服务水平的同时保证效率，申网络电话联络中心具备如下特点：客户和公司之间所有渠道的统一，允许客户体验与公司交互的任何渠道，通过可利用的技术，将客户交互转向成本较低的渠道，不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应，过程标准化，以更及时、更适当的方式解决客户的问题。网络电话联络中心作为企业和客户之间信息交互的渠道，因此网络电话联络中心应该设计成为企业中密不可分的一部分。这样，网络电话联络中心可以根据客户的需求拿到企业相关的信息，并且企业其它部门可以有效利用网络电话联络中心收集的客户信息。