对业务生产力和客户保留率的研究已经证明了集成云通信如何能够增强企业的能力，并促进创新、效率和集成。云通信（也称为VoIP）已不仅仅是企业与其合作伙伴和客户互动的一种方式。越来越多的中小型企业寻求采用具有成本效益的通信技术，如商务电话系统（也称为PBX）。业务沟通挑战包括如何通过与客户沟通和照顾客户需求来统一外部和内部对话，并提供高质量的持续客户体验。这通常通过为客户服务团队提供有效的工具和技术来实现。使用与手机系统集成的先进CRM（客户关系管理）解决方案通常能快速取胜，即时提供统一的解决方案。 KeneUC是领先的VoIP提供商，提供集成的通信解决方案，包括云PBX和他们自己的CRM解决方案。扎达尔玛的ZCRM提供多功能客户关系管理系统，该系统与扎达尔玛的PBX完全集成。扎达尔马的PBX也集成到大多数CRM。KeneUC多年来一直在推广VoIP-CRM集成的优势，允许客户的CRM帐户与商务电话系统无缝连接，并在平台之间交换数据。其结果是提高了客户服务和销售团队的生产力和灵活性，并改进了内部和外部沟通服务。 KeneUC认为，集成VoIP商务电话和CRM系统集成是未来语音通信的强大组合。以下是集成云通信的更多好处： 更好的客户服务和客户管理-KeneUC与CRM集成的PBX允许客户团队在多个地点和跨市场连接任意数量的电话号码。呼叫可以轻松地指向适当的员工。客户服务代表可以轻松地实时预测客户的需求，客户配置文件会自动从来电中填充。客户服务团队可以记录和存储每个呼叫的笔记。 成本节约和效率提高-通过VoIP和CRM集成，通过未知来电自动创建新联系人，并轻松将后续说明添加到客户配置文件中，从而节省时间并激励团队。这改善了资源配置，减少了无效的工时，提高了客户满意度。节约成本是VoIP的好处之一，任何企业都可以欣赏。您只能安装这么多传统的电话线，成本会迅速加起来，特别是如果您的业务经常拨打长途电话。传统的电话线通常也收取每分钟的通话时间，其中与VoIP你唯一的成本是您的每月费用与额外的免费好处，如高度有价值的CRM，呼叫跟踪和IVR功能。
改进内部沟通和团队管理-企业经常在多个不同的平台上与客户和员工互动。统一的VoIP和CRM系统提供了实时监控各种通信的可能性，即使在远程或远离办公室时，也可简化内部流程。 更好的绩效跟踪-在VoIP-CRM集成解决方案的帮助下，团队经理能够接收有关每个团队成员绩效的有用相关信息。这些数据有助于优化人员配置要求、监测工作人员活动和分配工作量。可以通过通过CRM进行恒定和准确的呼叫记录来轻松实现。一些VoIP提供商还将具有呼叫跟踪和呼叫分析功能，以便进一步进行团队分析和战略洞察。实时呼叫数据允许记录每个呼叫，没有错过任何呼叫，提供可通过进一步分析分析的高效且易于访问的呼叫信息。 综合销售和营销-CRM数据对于营销经理在分析客户行为和制定销售或促销活动策略时非常重要。CRM报告和销售漏斗数据帮助营销人员更好地帮助销售人员。VoIP-CRM集成呼叫数据是评估不同策略的有效性和评估客户体验的有用工具。 易于安装和维护-集成VoIP与CRM很容易安装，即使对于那些技术较差的人。无需让专业技术人员在办公室内运行电话布线。IP手机实际上是即插即用。如果同时为VoIP和CRM提供一个提供商，则可以简化24/7支持。 可扩展性-如果您的业务希望及时增长，那么通过CRM集成进行VoIP是明智之举。传统的手机系统要大得多，而VoIP支持您的效率和生产力，同时保持高性价比。您可以在雇佣新员工时添加一条线，并在裁员时消除线路。 一般来说，CRM系统提供一个平台，以管理、组织和跟踪公司与现有或潜在客户和合作伙伴的互动。如果您的业务专注于增长，那么集成VoIP-CRM将非常有价值。您将可以访问更多数据进行分析，从而更好地优化您的增长策略。收集客户交易活动和历史记录，将为有针对性的营销和销售推广创造更多数据。 几十年来，KeneUC一直在悬挂集成云通信的旗帜。将VoIP技术整合到CRM系统中可增强整体解决方案的功能。它有力地促进了员工生产力的提高，并将为您的竞争提供强大的竞争优势，为未来的增长和业务发展提供坚实、可靠的基础。