企业的发展问题，离不开重要的客服服务，精明的企业懂得用最先进的互联网来展现自己企业的实力，并且在互联网中找到适合自己的经营方式，但是很多企业都会忽略一个关键点，就是在线客服系统。您有没有遇到过以下情况?

　　1. 和客户聊得好好的，系统突然掉线了;

　　2. 无法追踪客户信息，客户从哪来的不知道;

　　3. 不能接入多个客服，一个客服也无法接待多个客户;

　　4. 常见咨询要复制粘贴回答，效率低下;

　　5. 客户管理混乱，客户需求不明确;

　　6. 客服人员与客户聊了哪些，管理员不得而知;

　　7. 客服人员私下联系客户，离职带走大批客资;

　　...... 综上问题来看，选择一款专业的在线客服系统是很有必要的，比如蚂蚁客服系统。

　　1. 即时沟通对话，快速转化客户

　　客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性。

　　2. 渠道追踪统计，把握客户来源

　　客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入咨询，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化运营，不浪费每一分广告费。

　　3. 标签分组管理，精准营销客户

　　客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。而且客户全都存储在公司自己的流量池，客服人员离职也不能带走宝贵客资。

　　4. 实时数据统计，把握营销方向

　　访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时在后台生成，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

　　蚂蚁客服系统能够真正的和客户进行沟通，让客户产生进一步沟通的意向后可即时联系，帮助企业网站有效地留住了产生了”购买冲动”的客户，增加了成功的机会。对微服的智能客服感兴趣的伙伴欢迎致电咨询，期待与您的合作!

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