工单处理与客户体验息息相关，对人员的专业素养要求极高，是一项知识密集型的工作，微信公众号是为企业提供的移动应用入口，使用viki工单就能帮企业打通接入，通过微信公众号可以进行与客服在线交谈、提交服务请求，查询工单进度等，实现生产、协作以及运营的移动化，viki智能工单支持微信提交工单、网站页面提交工单、AI机器人电话提交的工单等。

　　系统在微信配置好提交工单链接即可提交工单需求，机器人自动派单，工单处理过程消息提醒，查询进度直到完工的服务平台。

　　提交工单：选择不同的工单类型，需要填写不同的内容，包括地址、联系人、号码、工单内容，支持图片上传，之后可以提交工单。工单类型可以自定义设置

　　我的工单：查看该用户的工单状态，包括工单编号、工单等级、工单类型、建立人、建立时间、处理进度、当前执行人、操作，并支持工单编号搜索

　　文本聊天：支持文本聊天，可以和微信公众号坐席进行文字沟通，并可以发送图片

　　viki智能工单是一套系统即可解决呼叫中心+AI+工单+微信公众号+派单APP的核心业务，并拥有标准API接口支持集成到第三方系统，标准腾讯微信公众号对接接口、对接过程简单设置即可、快速高效。对微服的智能工单感兴趣的伙伴欢迎致电咨询，期待与您的合作!

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