从创建到流转，从多端处理到统一管理，viki智能工单提供一整套的用户接待与企业内部协作沟通体系。不仅如此，工单系统还支持多系统联动(如与呼叫中心、在线客服产品)，让所有服务与数据一体化。

　　用户问题解决率低、内部协作与管理难，困扰众多企业管理者

　　用户服务问题

　　用户渠道分散：微信、微博、APP、语音留言、邮件……用户来源分散，让客服常常需要在不同平台间不断切换，导致客户服务不及时，服务效率低

　　服务缺乏针对性：用户需求趋于多样与复杂，同一客服难以独立解决所有问题。如果企业没有分工设岗，则服务难以保障时效性，用户体验差

　　企业协作问题

　　内部协作效率低：由于接入的渠道、业务、需求不同，客服需要横跨多部门解决，内部沟通复杂繁琐，多部门的协作效率低

　　工单流程不规范：传统的工单流程缺乏规范化、统一化，针对不同渠道、需求、业务，没有规范化的工单模板

　　团队管理问题

　　数据统计困难：多部门协作导致工单统计无法统一回收采集，很难形成完整且有效的数据统计分析，支撑服务调优策略的开展

　　帮助企业解决用户接待及内部沟通协作与管理难题:

　　1. 全渠道用户接入，并帮助用户轻松找到更合适的业务服务人针对性解决问题，提升用户问题解决效率，提升用户满意度

　　2. 帮助客服解决跨部门沟通协作，多部门高效有序联动，流程更规范更有保障，提升企业内部沟通效率

　　3. 帮助管理者更高效地进行数据统计分析，便于后期服务策略调优

　　viki智能工单系统——帮助企业解决用户接待及内部沟通协作与管理问题：

　　1. 全渠道用户接入，并帮助用户轻松找到更合适的业务服务人针对性解决问题，提升用户问题解决效率，提升用户满意度

　　2. 帮助客服解决跨部门沟通协作，多部门高效有序联动，流程更规范更有保障，提升企业内部沟通效率

　　3. 帮助管理者更高效地进行数据统计分析，便于后期服务策略调优

　　产品优势

　　手机处理工单：支持在APP上进行工单的受理、分配工作，随时随地处理用户问题;也支持管理者查看实时数据，进行管理分析

　　微服其它产品打通：与呼叫中心、在线客服系统、客服机器人、外呼机器人进行全客服场景打通，保障客户信息一体化，支持服务与营销动作在同一平台一体化操作

　　全自动操作：AI人工智能与客户对话，自动生成工单及派单，一键跨部门流转工单

　　直观的图表分析：机器人外呼报表、外呼监控、呼入报表、呼入监控、坐席接听排名、坐席状态、监控、坐席接听时长、通话日志、工单分析、等报表丰富多样

　　灵活可拖拽式工单流程设计：工单流程可视化设计、工单字段、附近、流程、处理人员、可以根据不同的项目自定义

　　抢单大厅：抢单大厅设计、催单、短信触发、AI语音机器人催单、让工单处理更高效。工单处理过程采用瀑布模型展示、更好的分析和办理工单业务

　　微信公众号对接：标准腾讯微信公众号对接接口、对接过程简单设置即可、快速高效，微信公众号可以自动AI回复、人工回复、提交工单、查询工单、与客服进行文字、语音、图片对话、支持客户分组管理、和转移

　　公司工作中顺畅，顾客也舒心，顾客可全线追踪工单进展状况。viki在线客服的智能化工单可根据模版信息，短信通知等拓宽渠道向顾客全自动消息推送工单进展信息。对微服的智能工单感兴趣的伙伴欢迎致电咨询，期待与您的合作!

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