目前国内疫情分析

　　权威媒体报道、目前全国确诊人数突破8万、总人数会突破十万，钟南山院士预测国内疫情到4月底才得以完全控制。3月初始大量企业开始复工复产、大量人口流动、特别是聚集到第一线城市。

　　全球疫情预测

　　目前韩国、日本、伊朗、意大利、欧盟、全球近75个国家感染病毒、累计确诊过万、专家预测全球感染人数会远超于中国感染人数、并且世界卫生组织(WHO)已经将全球防疫级别调整为“非常高”

　　疫情应急指挥难点

　　1、人员流动大

　　疫情发展到3月份复工工作刻不容缓、目前全国各地大量地区准备解封、光广东地区外部复工人员预计700万，人流量巨大。

　　2、信息上报不及时

　　目前农村的广播通知或城市的企业通知、很难有效实时传达、特别遇到突发事件、信息非常滞后。

　　3、标准不统一

　　目前信息采集标准不统一、微信采集导致很多中老年人和农村人口没法被收集信息。同时电话、短信、高效方式没法应用。

　　4、防控人员安全没保障

　　疫情发展迅速、目前防控人员多人被感染甚至因此殉职、防控人员近距离采集风险高，同时通知名单太多、重复通知劳动量巨大。

　　疫情应急指挥的人工智能场景

　　1、在2月28日召开的国务院联防联控机制新闻发布会上，中国工程院院士吴曼青介绍了人工智能、大数据等技术在疫情防控中发挥的作用。

　　2、浙江新闻网、4分钟内，1万名萧山居民都接到同样一通电话——这是萧山区疫情防控指挥部为利用大数据赋能疫情防控，联合杭州某科技公司联合开发的疫情防控智能语音机器人，可以搜集居家隔离人员每日身体状况等重要信息。

　　3、疫情防控语音机器人”人民大学社区上岗24小时值守已完成70万人疫情排查!中国移动智能语音机器人加入战“疫”

　　4、工信部19日部署运用新一代信息技术支撑服务疫情防控工作，特别提出支持运用人工智能、大数据、云计算等服务疫情监测分析、人员流动和社区管理等，对疫情开展科学精准防控。

　　AI机器人在疫情防控的场景应用：疫情电话、或短信自动通知、提醒。如口罩预约、快递、外卖、跟踪回访、防控通知、紧急预案等。

　　1、通知:疫情通知AI机器人

　　A、全程AI机器人自动通知，通知过程无需人工介入，节省大量人力资源。

　　B、统一话术，语音清晰流畅，相比人工更加专业。

　　C、根据接听情况自动进行短信补充，防止通知遗漏。

　　D、超高并发量，每天可通知超过五万人。

　　2、调查回访:调查回访AI机器人

　　A、针对疫情防范调查、自动统计结果、名单主动分析、对发烧、感冒、咳嗽、人员流动信息摸底回访

　　B、AI机器人自动拨打电话，并全程双路录音，自动区分AI机器人和群众的说话内容。

　　C、专用知识库统一话术，语音清晰流畅，相比人工更加专业。

　　D、根据群众的回答智能做出判断，并能够回答群众提出的一些专业问题。

　　E、智能筛选出可疑人员信息，细化可疑人员的异常情况，并自动发送工单至社区工作人员处理。

　　F、所有数据自动生成报表，方便统计管理。

　　3、接待投诉举报:投诉举报接待AI机器人

　　A、接待市民的投诉、举报、热线电话、微信举报等

　　B、AI机器人自动接听电话，并全程双路录音，自动区分AI机器人和群众的说话内容。

　　C、专用知识库统一话术，语音清晰流畅，相比人工更加专业。

　　D、根据群众的投诉举报信息智能做出判断，并能够回答群众提出的一些专业问题。

　　E、当群众需要人工服务时，可自动转接至人工坐席。

　　F、智能提取出关键信息，并自动发送工单至社区工作人员处理。

　　G、所有数据自动生成报表，方便统计管理。

　　4、协助知识解答:知识解答AI机器人

　　A、对电话/微信来访市民的咨询、疑问、进行自动答疑。

　　B、AI机器人自动接听电话，并全程双路录音，自动区分AI机器人和群众的说话内容。

　　C、专用知识库统一话术解答，语音清晰流畅，相比人工更加专业。

　　D、当群众需要人工服务时，可自动转接至人工坐席。

　　E、所有数据自动生成报表，统计出群众咨询的趋势，为政策的优化提供数据支持。

　　5、协助复工复产:复工协助AI机器人

　　A、针对劳动密集型的企业、如电销、客服外包企业、提供机器人助理服务、满足销售、回访的需求。

　　B、AI机器人自动呼入呼出，并全程双路录音，自动区分AI机器人和客户的说话内容。

　　C、专用知识库统一话术解答，话术专业，语音清晰流畅，并可以智能的提供产品推荐及服务。

　　D、当客户需要人工服务时，可自动转接至人工坐席，降低人为接触的疫情风险。

　　E、对客户需求的服务可自动生成工单，并派发至服务人员，快速为客户进行服务。

　　F、自动对客户进行回访，采集客户建议，为产品提升和服务提升提供数据支持。

　　G、所有数据自动生成报表，为之后工作的的优化策略提供数据支持。

　　疫情防控人工智能的优势

　　1、安全：机器人面向客户不需要防控人员近距离接触客户、安全。

　　2、高效：机器人可以快速对成千上万的市民进行电话，短信触达、效率高、节省人力。

　　3、节省：机器人的成本不到人工成本的10%、可以极大的节省预算、提高防控资金利用率。

　　4、上线快：机器人可以采用云租用模式、半天即可上线工作。

　　5、数据准确：机器人可以快速完成任务、并且实时生成统计数据、报表、对疫情分析防控信息一目了然。

　　6、科学：基于工信部的号召和推荐和中国人工智能产业发展联盟的指导、可以科学标准化指导疫情防控。

　　什么是VIKI机器人：传统呼叫中心+AI语音客服+微信公众号+工单管理+APP派单的智能机器人管理平台。

　　1、传统呼叫中心：满足传统呼叫中心功能、可以平滑升级改造传统设备

　　2、AI语音机器人：智能呼入、呼出机器人系统、可以定制多套场景和话术

　　3、微信公众号对接：支持微信公众号管理、和AI自主回复

　　4、工单管理及APP派单：支持工单管理及派单操作

　　微服网络用更加先进高效的AI智能语音技术产品和服务，为更多省市区政府机构提供快速响应和鼎力支持，同时微服网络助力更多企业顺利实现远程办公模式的转变，度过到岗率不足和人效下降的难关，联手打赢这场疫情防控阻击战！对微服的智能机器人感兴趣的伙伴欢迎致电咨询，期待与您的合作!

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