VIKI基于云的智能质检，满足企业快速使用需求，即开即用，大幅缩短上线周期;企业无需一次大笔投资，实现资金效用最大化;按流量计费，省时又省钱，使用场景一个是对服务质量监控，再者就是呼叫中心内容的质检，下面给大家介绍一下VIKI的详细功能，是如何解决方案的。

　　VIKI智能质检产品功能

　　1、语音识别

　　双轨录音即客户/座席分别录音，提高语音识别的准确率，辅助专业的双轨录音标注系统及热词导入、模型训练等方式，不断提高识别的准确率

　　2、智能建模

　　根据设定的模板全自动质检，无需人工干预，自动生成结果报告

　　3、质检报表

　　报表详尽，不同角色报表、整体报表、关键词报表，可查阅话务检测结果、内容检测结果等，座席情况和质检员工作一目了然

　　4、质检评分

　　自定义评分模板与评分流程、手动评分与智能评分相结合，支持异议复核线上处理，支持分数制和等级制，更适用于客户需求

　　5、通话检测

　　支持通话过程中不同角色的语速、静音、抢插话、情绪、通话时长等话务信息检测

　　6、内容检测

　　质检规则模板高度灵活可定制，支持常见内容关键词检测及复杂质检场景(如上下文对话检测，场景对话中的语速、情绪等)，检测结果自动打标签，方便统计和快速定位查阅

　　语音转译系统关键性能

　　关键语音技术分析

　　1、关键字：业务、服务或者公司等内容名称的重点、关键用语

　　2、语音重叠：重叠对话，如客服代表与客户抢话

　　3、静默：一定范围值内的静音，客服代表或客户无说话声音

　　4、语速：一定范围值内的语言速度，包括客服代表与客户

　　5、客服代表语速的行业标准值为1分钟120个字

　　6、情绪：通过声音分贝、声纹识别客服代表与客户的情绪

　　以上就是VIKI智能质检产品功能，如想有更多了解，欢迎来电沟通：，微服网络专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。