智能工单是每个企业的处理客户问题的重要系统，能为企业提高效率和客户的良好体验，下面给大家介绍的是viki智能工单解决方案，微服智能工单灵活部署方式有两种，可以选择Saaa租用、本地化私有部署。

　　传统客服/工单系统的现状目前有4个点

　　1、原有系统升级困难

　　目前包括很多采购了华为交换机/国外交换机的政府或企事业单位、都面临着升级改造的困难、如配置智能IVR、多种通信线路设置、录音管理、业务系统集成等

　　2、缺少微信公众号和网页H5入口

　　微信公众号客服、HTML文本客服是目前移动互联网的新趋势、可以很好的节省人力成本、提高服务效率和客户的满意度，目前很多政府或企事业单位缺少有效、便捷、方便的解决方案

　　3、不具备AI智能客服能力

　　现在无论政府还是企事业单位都存在招人难、培训人难、留人难的困境、“人工智能”是国家战略、是未来趋势、目前在科技、金融、互联网等领域已经普及使用、很多传统客服呼叫中心还不具备AI能力

　　4、没有好用的工单+APP派单系统

　　很多传统客服呼叫中心没有灵活、高可用的工单管理模块、如流程定义、抢单、报表等，同时工单不能外派到外勤人员、如维修师傅、安装师傅等。

　　什么是VIKI智能工单?

　　想必大家都会问什么是VIKI智能工单呢?智能工单就是由传统呼叫中心+AI语音客服+微信公众号+工单管理+APP派单的智能工单管理平台。让企业的工单更多的智能化，目前有四大客服接入方式，传统人工坐席+AI智能坐席+微信公众号+WEB+H5等目前比较常用的一些渠道。

　　VIKI智能工单系统核心优势

　　1、多渠道：一套系统即可解决呼叫中心+AI+工单+微信公众号+派单APP的核心业务，并拥有标准API接口支持集成到第三方系统

　　2、快上线：支持SaaS租用和私有化部署2种模式，最快1天即可上线

　　3、好优势：十年企业级应用与服务团队开发、灵活的工单配置、和领先的IPPBX通信技术、AI技术、APP开发技术，为每一位客户量身定做的整体解决方案

　　4、省事情：无缝对接传统交换机、如华为、思科、Awaya等，无需替换原有设备即可平滑升级和改造，保留原有设备

　　viki应用案例

　　某市火灾隐患举报热线智能AI客服

　　1、市民来电 96119，接入VIKI智能工单系统

　　2、如果人工坐席空闲、则转给人工坐席接听

　　3、如果坐席都忙线、则转给机器人

　　4、机器人接听挂机后、如果是对话完成的、则自动提交工单到 业务系统 接口

　　5、机器人/人工坐席下工单后、经过坐席审核、需要发送受理通知给举报人， 业务系统调用VIKI接口发起呼叫

　　6、工单受理后 核查人员去现场核查、通过手机APP和举报人联系落实情况、核查人员和举报人来电号码都是96119。隐私号呼叫，解决业务环节的致命漏洞(避免虚假举报、诈骗举报、和公民信息泄露等)

　　7、核查完成后、按月按比例、抽取多少数据进行回访，机器人系统自动完成

　　河南某市供暖系统

　　1、对接到2013年采购的华为交换机

　　2、在华为交换机前置VIKI智能客服接入

　　3、机器人/人工同时处理工单

　　4、工单流转

　　以上就是微服网络的VIKI智能工单系统解决方案，主要应用行业有送货工单、回访工单、维修工单、预算工单、举报工单、政府热线等。如还想了解更加的详情，欢迎来电沟通：，微服网络专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。