智能工单管理系统普遍应用于公司內部，根据工单管理系统能方便快捷的解决很多的客户满意度，多终端连接后可以跨部门解决，管理方法和存档都很便捷。可是针对客服工单系统实际的解决步骤，许多人并不是掌握，下面微服小编来给大家讲解一下。

　　1、当客服人员接到客户的来电，或一个事件的提交请求(可能是多渠道提交的，比如网页、公众号、APP等)其內容是有关一个实际的问题，一些工单系统会提供全自动答复和提示

　　2、一个服务员工确定该问题的真实有效，并根据工单系统或电话搜集该顾客有关问题的全部信息内容。获得该客户的一些必要信息内容。

　　3、该客服人工在工单系统中建立该问题，或由客服提交全自动在系统建立该问题订单，并入录全部有关该问题的基本信息。

　　4、在解决问题过程中，工单会经历若干状态，直至已处理这问题，订单的內容会伴随着问题解决的进展而进行相对的升级，并会推送相对的提示给提交顾客。

　　5、当一个订单被处理后，该订单在系统软件时会被标识成已处理，并做为该顾客客户事务管理的存档便于事后跟踪和查看。

　　以上就是一个智能工单 的处理大概流程，一个好的的工单系统必然包含订单分派，统计信息，订单记录，优先设定这些。如想有更多了解，欢迎来电沟通：，微服网络专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。