viki智能工单是由几大功能组合而成的，传统呼叫中心+AI语音客服+微信公众号+工单管理+APP派单等形成的智能工单管理平台。今天就给大家介绍的我们viki智能工单产品，具有以下几大优势。

　　1、简单实用的UI设计

　　我们的viki工单系统采用简洁、友好、高效的整体设计风格、让系统的运行状态、和图形化报表统计一目了然。

　　2、基础呼叫中心能力

　　VIKI智能工单系统拥有完整的呼叫中心能力、采用第5代ANT-IPPPBX框架设计、除了支持AI特性、也支持如呼入呼出、400/95热线接入、通话录音、来电弹屏、IVR导航、ACD排队、节假日时间设置、点击拨号、保持/恢复通话、和语音信箱等...

　　3、丰富的机器人管理与设置

　　机器人话术、语音合成、外呼通知、呼入客服、机器人参数、语言学习、语义学习、自动添加工单、自动统计分析、词库设置、多意图提取分析设置等简单便捷，让一个普通人就可以训练一个聪明实用的AI场景机器人

　　4、直观的图表分析

　　机器人外呼报表、外呼监控、呼入报表、呼入监控、坐席接听排名、坐席状态监控、坐席接听时长、通话日志、工单分析、意图报表、转接报表、评价记录等报表丰富多样

　　5、灵活可拖拽式工单流程设计

　　工单流程可视化设计、工单字段、附近、流程、处理人员、可以根据不同的项目自定义

　　6、抢单大厅

　　抢单大厅设计、催单、短信触发、AI语音机器人催单、让工单处理更高效。工单处理过程采用瀑布模型展示、更好的分析和办理工单业务

　　7、工单分析报表

　　工单分类比例、工单来源比例、工单处理时长分析、工单处理步骤分析、工单步骤时长分析、近七天工单数量曲线图、近30天工单数量曲线图、工单处理人员分析、工单逼单人员分析

　　8、微信公众号对接

　　标准腾讯微信公众号对接接口、对接过程简单设置即可、快速高效

　　9、微信公众号客服

　　微信公众号可以自动AI回复、人工回复、提交工单、查询工单、与客服进行文字、语音、图片对话、支持客户分组管理、和转移

　　10、手机APP端工单处理

　　支持Android、IOS手机APP下载、每个用户可以设置自己的登录页面、和背景图片，手机端和PC端工单信息同步、支持添加、抢单、受理等业务闭环、方便维修人员、或外派人员随时随地高效处理工单。

　　以上就是VIKI工单的一些技术点，如还想了解更加的详情，欢迎来电沟通：，微服网络专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。