智能工单系统与CRM管理系统可能很大人觉得是一样的，事实是一样的，CRM对于企业来说并不陌生是客户关系管理系统，从售前、售中、售后进行管理，而智能工单是用于处理客户的售后问题，通过多渠道接收客户的意见、服务等，需要建立一张表单，然后客服工单系统会将该工单智能分配给企业相关部门解决，并跟踪处理直至解决完成。看似有点相同，这两个有什么区别呢。

　　工单和CRM的重点不一样

　　CRM是紧紧围绕客户进行的市场销售全过程及工作流程的管理方法。

　　工单系统紧紧围绕的是问题、事件的解决。

　　工单和CRM的对象、场景不一样

　　工单系统是客服、客户、问题处理人员使用，现在移动端使用的很多

　　CRM客户管理软件的应用目标从销售市场、市场销售、业务流程协作单位、高管、库管、会计等单位工作人员都是参加应用

　　工单和CRM作用不同

　　工单系统功效取决于事情的圆满解决，事件处理针对知名企业而言十分复杂，预置审批流，高效率保持固定不动步骤连接点间井然有序流转。触发器和自动化技术大批量解决，全自动进行订单分派、提示、转派、变动等实际操作。

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