随着云计算的快速发展以及业务量和客户量的快速增长,呼叫中心电话语音服务数据庞大,在这巨大的服务数据中,传统的人工质检是无法做到客观及百分百抽检,这时质检系统的价值就体现了,下面一起来看看智能质检系统的产品价值在哪四个方面。
提高服务质量和效率
通过对所有录音数据的处理和分析,对客服的质量进行客观、全面地检查、极大的提高客服质量管理的效率和信度
有助于提高决策的时效性和正确性
可以有效的对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总,提取出有效的信息,及时掌握目前业务中存在的热点问题,为客服质检和营销管理提供有效的支撑。
提高客户满意度
通过对话务员服务培训水平的辅助提高及严格服务质量检测,可确保每个客服人员的服务能力提升,客户对客服人员的服务变得更加满意
降低运营成本
被动质检变为智能化的主动质检,由原来的人工质检变为系统自动质检,减少质检坐席人员,节省了劳动力成本。
使用智能语音质量检测系统,不仅减少了质检员的工作压力,还提高了工作效率,实现了所有通话的质量检测,进一步提高了服务质量。如想有更多了解,欢迎来电沟通:,微服网络专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。了解更多:智能质检系统