公司在运营全过程中，各单位中间会有许多工作中必须相互配合和跟踪，售前售后有很多外界服务记录单，越大型企业，那样的工作量越大。假如是应用传统式的Excel和电子邮件等方法，会大幅度降低公司的工作效能，此刻，工单系统就能够 派上实用价值，那么智能工单可以为企业解决什么问题呢?

　　支持跨部门协同

　　在传统的邮件工单方面，无法做到跨部门流转，也可能看到处理的情况，问题处理的不好，用户的体验就会很差，现在的智能工单就能很好的解决这样的问题。没到下个负责人处理会有消息提醒，客户可以查到每一步的情况。

　　智能分配管理方面

　　在以前的工作情况下，只能由一个专门的员工去处理这些分配和管理的问题，早些前都是通过表格来管理客户问题，效率不高时间也长，工作量大的情况下很多时候在处理也不及时，耗费时间和人力成本。

　　消息同步更新

　　以前客户提交了问题，根本不知道是否有人跟进，处理的怎样了，只能一次次的打电话去咨询，用户体验极差，现在智能工单提交问题后可以让客户自己去查询进度，也会跟进情况消息反馈给客户，做到同步更新的情况。

　　现在公司应用了工单系统，能够从电子邮箱和Excel中摆脱出去，解决跨部门问题和客户问题能减少处理时间，工作中更为高效率，提升客户体验。如想有更多了解，欢迎来电沟通：，微服网络专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。