为更好的服务用户，加强与用户的沟通，越来越多的企业申请使用400电话作为企业与客户之间沟通的桥梁，通过400电话使用户咨询、投诉、信息沟通以及公司对用户的回访更加方便，从而在企业与用户间架起一条空中沟通桥梁。
企业在部分机型上贴上该号码。为了确保热线电话随时畅通，质量部指派专人负责400电话的管理、接听、记录、信息处理等，要求接听电话时要耐心倾听，语音清晰，语言亲切，态度诚恳，不与对方发生争辩。从而达到解释误会，增进了解。 400电话转接到指定的客服手机，这样客户有什么销售咨询的问题，可以直接找到对应的销售人员，同时有什么售后问题，可以迅速联系到指定的销售人员，效率打打的提高，他们的销售目前平均每月他就要接到7-8个用户打进的电话，有反馈产品三包、养护等方面问题的，也有咨询购车价格等信息的。针对不同情况，张爱国及时将有关问题向负责单位反馈，并于第二天电话回访用户，查验解决落实情况。 通过使用400电话，使得企业与客户之间的沟通更加顺畅，更加方便，让企业可以迅速了解市场的变化，获得客户的反馈同时迅速调整产品，这样可以迅速适应市场的发展，来获得竞争上的优势，来获得成功。