摘要：目前大多数企业建立呼叫中心，主要是方便与用户进行沟通，让用户得到更好的服务体验，进而让客户信任企业，购买相关产品或者服务，从而提高企业利润！下面秒赛小编就为大家介绍一下呼叫中心工作及客户服务技巧，希望对大家有所帮助！

一、呼叫中心的主要工作

①负责电话热线的呼出与呼入

②及时处理客户的反馈及投诉、建议；

③收集、整理、归纳客户关于产品或者服务问题，及时反馈给领导。

二、呼叫中心客户服务技巧

1、基础知识和技能

①对于产品或者服务有着一定了解；

②对于问题的解决能力；

2、快速响应

①避免客户的长时间等待；

②录入自己的快捷常用语；

③不纠结于一个客户；

3、做好工作前的准备

①调整好心态；

②整理好笔记本和笔；

③打开需要的工作表格；

④常用电话做好记录和保存；

4、灵活的服务

①不要成为机器人；

②快捷用语使用时适当做出修改；

③语句尽量带上语气；

④可以适当加上表情符号；

5、避免使用“不确定”语言

当你说“不”时，如：“不能”、“不会”等，那么与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，客户很有可能对你“发火”！

正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。

6、解决问题而不是解释原因

客户咨询呼叫中心是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。

所以，尽量选择帮助客户解决问题，而不是陈述原因。

7、微笑服务

①在客户看不到的地方我们也在用心；

②积极的情绪容易感染客户，共同解决问题；

③你的微笑，客户可以感受得到；

以上，就是呼叫中心客服服务七大技巧介绍，希望对您有所帮助！当然了，自建呼叫中心由于成本高、人员流失快、管理难，而这对于一些中小型企业来说，呼叫中心外包也是较为不错的选择！

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