随着互联网技术以及网络支付技术的深入发展，越来越多的中小企业开始将销售渠道从传统的门店转移到了网络上。网络销售相对于普通的门店销售来说，完全取消了客户与产品之间的距离问题，从而实现了中小企业的销售渠道的深层扩展。
中小企业的电子商务业务的拓展，在进一步开拓了市场吸引了全国消费者的同时，也极大地增加了企业的客户服务团队的压力。跟传统的客服服务不同，为了服务来自全国各地五湖四海的消费者，为了解决客户服务过程之中存在的话费高昂，交流不畅，无法实现地区对接的各类问题，不少中小企业因此申请开通了400电话业务。
众所周知，申请400电话可以减少消费者的话费支出。还有，中小企业启用400电话客服热线有利于将自身置于大型企业行列，提高了企业的形象和地位，也增加了消费者的信任感。利用400电话呼叫中心，对内客服人员来说，从不同地区的消费者电话按照地区进行分流，转接到对应客服人员接听;对外可只用一个统一的号码，便于客户识别。