企业跟客户之间的通信，一般是以呼叫中心形式存在，呼叫中心改善企业了工作效率，同时提高了客户满意度。400呼叫中心业务的快速发展，对推动企业融合通信应用发展起到重要作用。400电话是市民和媒体通常所说的400热线电话，也有商家称呼为400免费电话。
400电话全国免长途费电话，也称为400免费咨询热线或400企业商用电话，是在中国通讯业兴起的企业营销新服务。400热线电话不仅仅是一个电话号码，更是企业的品牌象征，是企业信息化的前站。