你的员工可能会因为一时的语言不当而不小心让客户感到不安。消极语言可能看似无害，但是会让客户认为你的员工帮不上忙。
400电话客服中心定期培训，确保座席减少或者最好避免说消极的话。一般地会从以下5个方面下手：1)制定和实施奖励计划；2)让座席参与办公家具等设备的选择流程；3)让业绩突出者在值班表选择上享有优先选择权；4)将客户感谢信张贴在每个人都可以看到的位置；5)与座席分享成果——不仅仅是ACD统计数据，而且还有销售收入和公司业绩。