在现代化建设的社会上，经济发展得越快，市场竞争就越来越激烈。特别互联网事业，随着生活水平的提高，网络信息的普及，互联网已经完全渗入了我们整个生活圈，渗透了各行各业；已经成为公众们的日常生活的应用工具。网络时代的开启给予人民群众的新生活，也体现了现代化社会的发展。从最初的面对面交易，逐渐转变成为网络交易、电话交易等，这就是电子商务。
电子商务是一个新的营销途径。相信很多人都知道在网上购物过，例如：淘宝网、京东商城、阿里巴巴等等大型交易平台，它们是当代的电子商务代表，也是成功案例。网上购物的流程一般来说就是消费者选择喜欢的物品，然后网上下单，快递递送。看似简单，其实企业商家想把一间网店运营得当，还是需要花费不少心思，不少费用的。网店运营有一点必须注意，就是售前售后服务问题。网上购物不仅仅只是注重该产品质量问题，更多需要的是一个好的服务，一个让人买得放心，用得省心的服务。售前服务可以决定商品的交易量，售后服务可以决定回头客，促进二次交易。所以这个时候，需要一个帮助企业维护服务质量的工具，那就是400电话。
从企业的热线可以看出，企业的服务状况。为什么知名企业都纷纷办理400电话呢?这个答案就是：服务。因为无论一个品牌多么响亮，影响力多么广，如果服务问题不跟进，那也会把该企业高高再上的品牌从神坛拉下来。据数据资料得知，全国已办理400电话的知名企业有百分之八十以上。说明400电话办理已成潮流，也是社会所需，消费者所需，企业办理400电话的趋势将势不可挡。