企业设立公关部门，与实行市场经济有着紧密关系。因为市场竞争激烈，企业为了生存与发展，就要在社会与市场中开展一定的合理合法的公关活动。
公关在某种意义上讲，也就成为企业经营中不可缺少的生存基础。企业在市场中经营，要与八方打交道，特别是要加大产品销售以换取更大经济效益，经营活动和经济利益加之竞争的需要，企业不得不开展多方面的公关活动。
随着市场发展，市场环境在发生着变化，许多科技成果在渐渐取代传统和老旧的公关活动，并日益演变为市场中的新趋势、新动向与新主题。400电话的出现，就是对企业曾经繁忙的公关活动带来了冲击，甚至是起到了平息作用。