为更好的服务客户，加强与客户的沟通，企业加强对400热线电话的管理，使用户咨询、投诉、信息沟通以及公司对用户的回访更加方便，从而在企业与客户间架起一座沟通桥梁。
400电话能帮助企业提升品牌形象和增加企业竞争力以及公信度！客户服务中心在许多行业都已成为了一个与客户建立沟通的重要的服务部门。
在中国，大型企业启用400电话的时候已开始重视与客户沟通，这是一个全方位服务的、积极主动的客户服务中心，是一个全面的、增值的信息资源中心。400电话系统应用了先进的通信服务和支持软件，管理人员利用呼叫中心精简的流程和强大的知识库，使首次解决率得到提高，人员效率得到大幅度提升，并且增加了对客户的主动关怀和主动营销。