电销外呼系统的作用有哪些？虽说最近几年的互联网技术、大数据开发以及云计算技术正在高速发展，但是对于大多数企业而言，依旧还是传统的电话营销方式更加操作简单、效果显著。

但随着用户量的增长以及导致的用户消费升级，传统电话营销方式的弊端也愈发明显，电话营销企业传统的外呼方式已经难以承载巨大的业务量，同时电话营销人员的工作量也在不断地增加。不仅如此，电话营销中的高挂断、高拒听率也是导致电话营销企业外呼工作的效率低下的罪魁祸首，电话营销企业的外呼工作陷入了两难的境地。

据统计，电话营销企业的电话营销业务人员每天基本上均有80%的时间在用于对大量线索的筛选上，只为在大量线索中筛选出意向客户，每天基本上拨打的电话数量为200～400通，但在其中真正可能会有意向的客户甚至可能会不足2%，而这样的筛选效率非常低下，想要找到一个有意向的客户需要花费的时间成本以及人力资源成本太高。

为了解决这些电话营销这个行业当中共同的痛点，已经有非常多的电话营销企业准备开始选择并使用了亿联无线电话营销外呼平台，亿联无线电话营销外呼平台也从外呼方式上开始对传统电话营销企业的外呼方式进行升级，比如通过电话营销人员通过手机一键点击自动外呼，能够有效节省电话营销人员因漏打线索而重新排查所浪费的时间，有效提高外呼效率。再有就是亿联无线电话营销外呼平台接入了企业客户线索查找功能，适合缺少线索或者收集线索不精准的电话营销企业使用，该功能可以简单快捷的寻找到相关行业的企业客户线索，从而达到精准营销的目的，从而使电话营销企业不再浪费人力成本。

对于电话营销企业在开展业务时遇到的客户高挂断与高拒接率的问题，亿联无线电话营销外呼平台为广大的电话营销业务企业提供了手机号外显得通讯线路，用以解决该问题，就是通过在客户手机上显示的号码是目标客户的归属地，在拨打号码时客户看到是本地号码的接通率要比外地号码要高得多，以此来解决电话营销企业电话难打的问题。

核心功能有哪些，如何选择？

电销外呼系统包括了外呼功能模块和营销管理功能模块，旨在帮助企业提升外呼效率、外呼任务管理规范性以及最终的销售转化效率。

一、外呼功能模块——自动外呼

自动外呼系统通过对导入的客户资料数据设置外呼的启动时间段、呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理方式等条件，系统自动根据该任务的客户列表进行调度并完成向外拨打电话，是电话外呼营销系统的一个重要功能。

自动外呼系统分为预览式外呼系统和预测式外呼系统。其中预览式外呼系统推送客户信息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫，坐席挂断后自动挑选下一个用户，整个过程需要坐席人员确定发起或挂断；预测式外呼是通过大数据对号码接听率进行预测，例如通过是否空号、关机状态、固话／手机本地等过往接通率进行分析，让外呼人员每通电话不浪费。这种方式是预览式外呼的效率2倍以上，是普通拨号的效率4倍以上。另外还降低了通信费用和骚扰率，与自动外呼对比，更具人性化，客户体验更好。

二、营销功能管理模块——销售管理

1、客户关系管理：从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，最好还是使用专业的CRM系统，可以与呼叫中心系统对接。

2、公海管理：呼叫中心系统的公海就是一个公有的客户池，公海管理员可对公海进行权限设置，包括设置申领上限、回收条件等。例如将长时间没有坐席跟进的商机回收至公海。公海管理一是让销售跟进过程更有节奏，帮助提高销售人员的跟进商机的积极性；二是提高线索的利用率，让企业客户数据流转起来，扩大客户数据的价值。

3、销售人员管理：电销外呼系统的一大功能是针对销售人员的管理，营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果，及时了解业务的跟进情况，全面掌握销售人员工作状态。此外，在传统呼叫中心中，质检是电销团队最重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为录音的特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。但人工智能技术的成熟，则解决了此难题，利用智能语音质检对录音进行100%质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率大大高效。

电话销售是一个相对比较成熟的行业，如果真正要提高电销团队效益，必须从方方面面一起入手，所以作为一名电销团队的负责人，选择适合电销团队的呼叫中心系统是一件极其重要的工作，好系统不仅可以帮助电销团队降低骚扰率、投诉率，还能提高工作效率、人员水平，最终真正实现提高整个团队的效益。