做了18年的it产品经理,10几年前就使用53kf之类的,最近公司上线一个新项目,找适合的在线客服系统,试用了10几款目前主流的(53kf,800live这种就算了,做软件的人知道,越是做的久的软件,越是臃肿,冗余功能越多),做了一个小小的比较,仅供参考;
我们的刚需是:轻量、无需太多计算机操作经验的人可以轻松快速上手、需要支持小程序接入;app,pc客户端都有;工单无所谓(有自己的erp和crm),机器人有最好太贵就算了(因为没有海量咨询要对付),单个坐席2000元内;
第一梯队
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网易7鱼:免费版1并发 正式版1888/坐席 不含工单,不含机器人;
优点:大厂出品,bug少,ui精细,机器人较强;缺点:贵,同类软件的1.5-2倍;
智齿科技:优点:机器人较强,app体验不错。缺点:没有pc版。
美洽:免费版2并发 正式版1888/坐席 含工单 不含机器人;
优点:使用体验不错,该有的都有,后台统计项较丰富(虽说会有第三方统计客服工单系统,但是知道用户来源以及行为路径等,还是比较方便调整市场营销的策略),坐席带工单性价比较高;缺点:悬浮窗较丑,可自定义项又太少;
创逸云客服:优点:较稳定,用户体验不错。缺点:没有pc版;
容联 七陌:优点:较稳定,用户体验不错,偏呼叫。缺点:没有小程序渠道;
udesk:优点:较稳定客服工单系统,用户体验不错,协同的产品线较多,适合大集团。缺点:没有pc版
环信:优点:老牌的im供应商,im功能强,用户体验不错。缺点:没有小程序渠道
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第二梯队
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合从客服 :免费版2并发,正式版599/坐席,功能较弱;但客户端齐全适合追求性价比且业务需求的不高的企业。
快商通:优点:pc版功能较多,适合大咨询量的,高营销型,如互金,互医行业;缺点:没有小程序直接接入,pc版执行效率略低,偶有卡死情况,和web经常跳转,用户体验被打断。
米多客:优点:pc版功能丰富,有针对微信的一些营销工具,传统的b/s架构适合客服沉浸式工作;缺点:没有ios版,没有web版;
PPMESSAGE:优点:UI基于material design,动效和界面很洋气。基于开源代码,可自定义功能强,适合有开发能力的企业。缺点:没有小程序渠道,可能很多地方需要做本地化工作。
总结:不差钱的上七鱼,智齿、udesk。讲究性价比的上美洽、创逸、容联、环信。没钱的上合从,或者自己倒腾ppmessage去~