2）线上客服：自动调取信息，智能派工

接到用户的售后申请后，人工客服可以通过用户购买产品的相关信息快速地关联客户信息，包括消费者的消费记录、过往的服务记录等，这样能极大地提高消费者和客服沟通的效率。

通过对消费者问题的判断，就可以进行智能的派工，来加快服务响应速度了。

轻流支持多种智能派单方式，比如根据用户的地址位置来派单，比如根据企业的服务团队擅长的领域来派单，比如根据客户的状态来派单，同时还支持根据实际的场景定制企业的派单方式。

3）服务人员：自动提醒，移动端处理

轻流有一个非常智能的功能就是流程的自动化。

其中自动化机器人——小Q，能自动地提醒服务人员处理工单。

售后服务人员在接到工单后，电销机器人端就能查看工单的基本信息，包括客户信息、设备信息、服务记录等。根据工单情况客服工单系统，申请维修时需要携带的配件客服工单系统，这就涉及到企业备件的库存管理，所有备件的进销存信息都要能及时地更新以及同步给仓库部门，让仓库部门能根据库存情况及时补货。

4）管理人员：多维度智能分析数据

企业的管理者利用“轻流”最重要的功能就是：灵活地自定义企业的售后管理系统。

将企业的售后管理的流程进行精细化的管理，通过监控每个工单处理环节的时间成本来把控工作人员的效率情况，从而对优化服务流程。

企业使用管理软件最关心的就是员工的工作效率，通过上述我们将整个售后流程规范化后，所有的数据能生成不同的报表。

管理者能够对工单中出现的故障类别，不同产品的问题服务统计，工单新增的数量等对产品的生产或者采购进行优化。

感兴趣的话可免费试用一下轻流～