众多企业建立呼叫中心，一般都要求开通其录音功能，甚至有些个别客户希望所有的录音都放到其本地，而不是呼叫中心提供厂商，为什么这些企业会有这些要求呢？ 首先要求录音数据放到其本地是因为怕数据泄露，或者说不希望内部员工所有的通话让公司以外的人员听到，说到底还是因为不希望相关的数据出现外泄问题。为什么几乎所有的企业都要求开通录音功能呢？这是因为： 第一：录音有利于呼叫中心的班长坐席、主管或者更高的相关领域的领导级别的人了解坐席人员工作的技能、方式等，后期通过这些录音可以提高其通话品质水平，进而提升客户服务。 第二：录音能够作为后期相关人员用于培训新员工的资料。 第三：录音能够作为客服人员绩效考核的证据，通过制定相关奖惩制度，提高客服服务水平，达到最终的提高员工整体工作效率的目标。 通过以上分析，录音功能可以说是企业建立呼叫中心的一个必不可少的功能，所以很多企业都选择开通，因为通过录音，企业可以做出很多有价值的相关数据的分析。