房地产公司建立呼叫中心的目的在之前的文章中已经介绍过了，那么一般的房地产公司建立呼叫中心，其功能需求是什么呢？ 第一，自助服务 通过呼叫中心的自动语音应答服务，客户可以查询一些关于房地产厂商的介绍、楼盘和地理位置的播报简介、购房指南、购房需要的相关手续证件、国家关于购房的相关政策和法规等等一系列问题。 第二，人工服务 通过呼叫中心系统直接转接到人工客服服务进行专业的解答，比如：楼房的价格、社区的环境和设施、物业情况、楼房的装修、分期付款的一些套餐和推荐还有一些生活服务等问题进行咨询，一般房地产的人工客服人员都是比较专业的，其解答肯定也会让你满意的。 第三，客户关系管理 通过呼叫中心系统将欲购房的客户的资料、需求等详细信息进行记录，有利于后期维护与客户的关系，拉近彼此之间的距离。 第四，报表统计功能 呼叫中心的报表统计可以进行有效的统计、核算等，记录下来的一切数据，房地产厂商都像宝贝一样的保存着他们，这些数据有利于他们将来进行项目开发和相关决策的制定。