一、全渠道接入——满足不同用户需求 现在市场上的热门的平台渠道较多，这就需要客服系统能够支持多种渠道平台统一接入，便于企业去整合多个渠道的用户信息。合力亿捷云客服系统目前支持全渠道接入，包括网页、微信微博、抖音等移动APP、电话短信、邮件等渠道，坐席能够在一个系统界面上同时接待来自不同渠道的客户，并且客户的来访渠道以及聊天记录会同步储存在后台系统中，便于坐席随时查询更新。搭建一个全渠道客服系统优势就在于能够满足更多用户的需求，在整合访客信息与渠道信息的同时，也能够有效提升企业客服的工作效率。

二、智能客服辅助人工——提高企业接待效率 关于访客接待率与转化率这个问题是现在企业都比较重视的，合力亿捷云客服系统通过智能客服辅助人工坐席的方式，让智能客服机器人根据企业设置好的回答来进行自动回复，或是直接引导客户进行自助查询、浏览等，不仅能够提高访客接待率，并且还能够极大的节省企业人工成本。除了接待更能够针对用户问题，通过智能识别功能理解用户需求，自动为客户提供相应的产品信息或是转接对应的产品服务页面，从而达到主动营销的目的，提供用户转化率。 三、工单系统——加强部门沟通协作、提高问题解决率 合力亿捷云客服系统为了提高部门之间的协作，为企业提供了一套完善的工单系统，客服与客户对话完成之后根据其需求新建生成工单，然后流转到相应的负责人手中继续跟进。这样的方式不仅加强各了部门之的间联系，而且系统会对工单进行实时预警，保证业务人员在规定的时限之内完成任务，避免客户等待时间过长，造成不好的体验。 四、智能质检——标准的数据统计，有效提高服务质量 不传统的客服质检不仅准确率低，数据统计过程也比较麻烦。而现在主流的客服系统中都会配备详细的数据统计，以及智能质检功能，管理人员可能够直接在系统中实时查看坐席工作情况：合力亿捷云客服系统能够支持管理者实时查看通话坐席的录音、通话时长、接通率；在线客服的接待率，聊天记录，以及会话时间等等，通过标准的数据来有针对性的对客服工作进行调整优化，提高企业管理质量。 如今主流的客服系统都会包含以上重点功能，不仅能够帮助企业提高服务效率，还能针对坐席工作来调整改善客服工作内容，而在众多服务商中合力亿捷云客服系统的优势较为突出。除了拥有完善的系统功能，合力亿捷也是国内较早提供呼叫中心客服系统服务的服务商，拥有多年自主研发的经验，并且为企业提供7x24全天候的暖心售后，为企业提供最合适，成本最划算的呼叫中心客服系统解决方案。


-THE END-

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