从哪些方面评价一款在线客服系统产品
评价在线客服系统产品并不是单纯的说这个产品好或者不好,而是综合多方面指标做出评价,主要从系统稳定性与灵活性、系统功能适用范围以及售后服务三方面来评价。
1.系统稳定性与灵活性
系统稳定性与灵活性是企业较为容易忽视的一点,稳定性主要是针对日常系统运行,如果出现掉线、消息延迟或者坐席无法登陆等问题对于客服工作来讲损失较大,灵活性则是针对企业业务淡旺季,业务多咨询量大的时候客服需求大,需要及时增加坐席来保证客户服务,咨询相对较少的时候则可以减少一定坐席合理安排人力,
更为重要的一点是系统稳定性,而且这一点并不是厂商说好就是好的,前期测试也并不能很肯定的说某个在线客服系统稳定性达标,这需要在线客服厂商拥有深厚的技术经验积累,也需要在长期系统运行中来证明实践。
2.系统功能适用范围
大部分企业对在线客服系统的功能需求主要是会话分配、客服机器人、全渠道接入、接口对接、数据统计等等,市场上大部分在线客服产品在基本的会话分配、数据统计方面没有很大区别,此处的系统功能适用范围更多的是指渠道接入范围、接口对接方式这两方面的区别,因为不是所有的在线客服都支持全渠道接入以及对接各类业务系统。
3.售后服务
售后问题的处理效率也可以反映服务商的能力,当系统出现故障时就需要及时跟进解决问题,并定期更新升级系统适应当下客户需求,提升用户体验
针对以上三方面,较为推荐的是合力亿捷在线客服系统,拥有多年的技术经验积累,系统历经多次升级,稳定性较好,并在多年的客户使用中得到证明;支持全渠道接入,开放接口能对接多种业务系统,适配企业不同需求;提供7*24小时售后服务,系统定期维护更新,提升用户体验。
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