疫情防控进展目前是整个社会关注的重点，除疫情形势严重的地区，其他省份陆续降低应急响应等级，2月24日召开的党组会明确要做好教育系统疫情防控，有序推进当前教育工作。 为了保证学生安全以及教学的安排，在线教学授课是目前中小学采取的主要方式，相应的各类线下教育企业纷纷推出线上教学，保证老师网上授课，学生按时听课的背后更多的是平台的支撑，涉及到不同渠道接入课程，课程咨询，各分校区远程办公的统一管理等多方面的问题，云呼叫中心助力各类线下教育平台转战线上，停课不停学。 疫情影响下，线上教育面临的痛点 1.线下教育叫停，线上咨询量激增:受疫情的的影响，线下教育全部叫停，家长要了解课程时间，开课方式等咨询量大幅度增加，而且家长咨询的渠道多样，为了保证家长问题得到解决，客服的工作量也大大增加。 2.教学顾问电话通知家长工作任务重:由于是线上教学的方式，学生在家上课，容易受外界影响，不能按时上课，那么教学顾问就要微信或者电话等方式一一通知家长，引导学生及时上课，保证教学任务的完成，加上注册学习的用户量多，电话通知的工作量超过教学顾问负荷。 3.远程办公管理难:目前大多数客服以及教学顾问都采用远程办公方式，如何保证办公效率，远程办公管理也是一大难题。
合力亿捷云呼叫中心助力线上教学

1.多渠道接入，客服机器人快速响应 合力亿捷云呼叫中心深入整合微信、QQ、APP、web等多种渠道，并有客服机器人协助办公，第一时间响应家长咨询，在客服忙碌时自动识别用户问题，并7*24小时全天在线，客服有更多时间处理用户疑难问题，提升用户服务体验，降低客服成本，也能帮助教育企业了解用户需求，及时调整课程内容，引导学员进入课程。 2.机器人＋人工外呼，保证学员及时上课 疫情导致停课猝不及防，除了家长线上咨询，督促学员及时上课，保证教学任务完成同样重要。合力亿捷云呼叫中心支持机器人与人工外呼相结合，批量导入学员资料到系统，电话通知家长上课时间与课程安排，引导学员进行线上学习，在保证教学质量的同时，也能树立公司对外形象，打造良好口碑。 3.快速上线，解决远程办公管理难题 合力亿捷云呼叫中心可以快速上线，坐席只要登录网址即可使用，支持PC端和移动端，坐席根据自己的办公条件选择。管理者可以实时查看坐席的通话记录与会话情况，了解坐席工作状态，并通过数据报表与质检监控功能，对坐席工作情况进行多维度统计，既可以据此进行绩效考核保证办公效率，又能提升坐席的业务能力。 好的云呼叫中心解决方案可以帮助教育企业实现总部到分校区的客户服务管理，学而思教育、瑞思学科英语、优胜教育等多家知名教育企业已经在使用合力亿捷云呼叫中心产品，疫情使更多的教育企业认识到云呼叫中心的重要性，可以在短时间内快速上线，聚焦用户需求，进行灵活的课程安排，提高用户满意度的同时保证企业效益的实现。
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