新型冠状肺炎成为了2020年开端的最大事件。纵观当下企业复工状态，远程办公已经成为当下的热门话题。根据最新消息，这场大规模的远程办公在本周还将持续，部分公司的复工时间已经推迟至3月以后。远程在家办公，足不出户，呼叫中心工作如何才能高效完成呢？这时候，客服人员就需要一个强有力的工具，让工作可以更加顺利地开展，这个工具就是合力亿捷云呼叫中心App，即手机坐席。 合力亿捷手机坐席 由于疫情来得猝不及防，许多客服人员身边并没有电脑无法远程办公，合力亿捷推出云呼叫中心手机坐席解决方案，客服用手机就可以实现远程办公。上线快速灵活无需部署呼叫中心设备、租用电路，任何时间、地点随时接入服务，也无需一次性高额投入。合力亿捷手机坐席解决方案获得了众多企业的认可，作为中国联通和中国电信主要业务合作伙伴之一，疫情期间中国联通已有７个省份城市成功上线并使用合力亿捷呼叫中心手机坐席，各项业务进展顺利。



云呼叫中心手机坐席如何实现服务接入 １．合力亿捷手机坐席提供了完善的呼叫中心、在线客服、工单移动端解方案，使用手机即可处理通话、会话和工单。 ２．客服在手机端开启离线接听开关后，系统会将客户来电转接到客服个人手机上，无需登录系统，也能接听客户来电。 ３．客户来电时，手机坐席会自动弹出客户通话历史，及记录的客户工单等信息，更快掌握客户诉求，避免重复沟通。 ４．来电客户支持手机坐席快速创建客户信息，并支持客户一键分配至微信好友，沟通无延迟，把握商机跟进的最佳时机。 ５．支持直接点击客户外呼或者输入号码外呼电话，并在客户中及时填写跟进内容，助力销售人员提高线索转化。 ６．提供了完善的呼叫中心、在线会话监控功能，实时监控服务情况，让客服管理工作随时随地进行。 远程协同办公的应用场景远不止当下。随着85、90后成长为职场的中坚力量，95后逐渐进入职场，用户的需求在不断变化，办公的场景在不断变化，协作的模式也在不断变化。同时，大数据、云计算、人工智能等技术的应用也已日渐成熟，远程协同办公已经成为诸多企业的日常运行模式，办公场景是否智能化已经成为企业能否高效运行的关键，也成为企业智能化转型的重点。因此，对企业传统的IT办公设备、方案和办公环境等智能化要素提出了新的要求。合力亿捷云呼叫中心手机坐席满足企业用户对使用场景的智能化需求，不仅让企业远程办公无负担，同时为企业实现降本增效，开启智能化的新纪元。
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