现在，在线客服已经成为企业与客户之间沟通的重要渠道。在线服务以其高效、高质量的服务特点，成为了企业偏爱的客服方式。那么，在线客服为什么受到企业的偏爱呢，下面我们就来介绍。 一、在线客服是干什么的？ 在线客服有两层含义，其中一种定义是企业为了解决客户售前售后产生的疑惑而设立的客服工作岗位，只需要坐在电脑前回答客户问题就可以完成工作。另一层含义是指添加在网站、APP、平台页面上的在线客服系统，同时也是泛指客服人员工作时使用的客服软件。 相比QQ客服、MSN客服等，在线客服具有不需要安装任何软件、不需要加好友即可通过网页进行对话的优点，同时还可以通过在线客服系统实现跟踪访客轨迹、客户关系管理等功能，对于营销推广具有重要作用。 二、在线客服为什么受到企业的偏爱？ 合理利用在线客服可以极大提高客户的咨询体验，提升客户的满意度，使客户的消费意愿更强烈，进一步将客户资源转化为企业利润。 1、咨询效率高，每位客服席位可以同时接待多位客户。从客户角度出发，在线客服系统可有效减少客户滞留现象，缩减客户等待时间，提高用户体验；从企业角度出发，在线客服缩减了人力需求，减小了企业客服人力成本。 2、在线服务更直观，客户更加青睐。在线服务允许双方以文字、图片、视频、数据或超链接等方式进行沟通，更加直接明了，沟通效率和质量较高。 3、在线服务更加智能，可拓展性强。系统可以识别客户信息、订单信息等，可接入第三方软件，可根据客户咨询方向预先分流。这些特点使在线客服全面超越传统客服方式，使服务更加方便快捷又有效。 总结： 以上就是关于在线客服的介绍，企业应重视在线客服的使用，发挥其优势，维护好客户和企业之间的关系，从而为企业创造更多商机。