现在许多企业都会使用呼叫中心系统，这个系统可以帮助企业进行电话客户服务工作。通过使用这一系统，客户提出的问题如果第一位客服不能解决，还可以人工转接给其他客服来进行服务，客户不需要多次拨打电话，那么，什么是呼叫中心平台内话务人工转接呢，下面我们就来介绍。 一、什么是企业呼叫中心平台内话务人工转接？ 电话转接是呼叫中心平台的一个基本功能，也是话务人员经常使用的一个功能。尤其是作为客服、售后使用，因为经常会涉及到跨部门、技能组、协同处理。话务人工转接功能可以提升客户问题解决率，提高一次问题解决率，让客户满意，员工轻松，达到双赢。 二、企业呼叫中心平台内话务人工转接质量统计说明 1、呼叫中心系统人工转指定工号量：前台客户代表在无法受理客户服务请求时，将客户呼叫转到某个指定的空闲工号的次数。 2、人工转指定工号成功量：前台客户代表在无法受理客户服务请求时，将客户呼叫成功转到某个指定的空闲工号的次数。 3、人工转技能队列量：前台客户代表在无法受理客户服务请求时，将客户呼叫转移到某个可以受理此业务的技能队列中排队等待。 4、人工转技能队列成功量：前台客户代表在无法受理客户服务请求时，将客户呼叫成功转移到某个可以受理此业务的技能队列中排队等待。 5、人工转IVR量：前台客户代表根据客户的服务请求需要将客户转到某个IVR的分支的量。 6、人工转IVR成功量：前台客户代表根据客户的服务请求需要将客户成功转到某个IVR的分支的量。 总结： 以上就是关于企业呼叫中心平台内话务人工转接的介绍，呼叫中心平台人工转接功能是呼叫场景下非常实用的一项功能，有了这一功能，客服人员可以第一时间将自己处理不了的问题转接给更高级的客服人员处理，提升客户服务中的一次问题解决率。