优客服是一个全渠道融合的客户支持服务平台，聚合8大客服渠道，帮助各种行业各种规模的企业建立完整客服体系。 通过将邮件、短信、电话语音、WebIM在线客服、微信、微博、H5页面、APP接口8个渠道来源的客户服务请求与对话汇聚在一个管理平台，用统一的方式来响应和支撑客户服务。

　　软件功能介绍：

　　1. 后台管理系统后台管理功能，包括系统用户管理，客服坐席管理，系统角色管理、组织机构管理，WebIM接入管理，接入设置。

　　2. WebIM在线客服 访客管理、访客邀请、WebIM网站端多风格切换，访客用户唯一身份识别与跟踪，老用户识别，IP与地理位置识别转换，访客轨迹，访客停留记录，访客实时对话，通信消息，表情包，客户消息多媒体类型消息处理；坐席与用户统一路由排队(ACD)，实时提示坐席当前客户正在输入的内容，坐席状态切换、坐席绩效管理。

　　3. 联系人管理公共联系人，私有联系人，联系人贡献与分配。

　　4. 联络记录坐席与客户之间的通信记录，包含WebIM对话，微信对话(V2.0功能)等。

　　5. 常用语(FAQ)维护 公共常用语维护(话术)，坐席私有常用语维护。

　　6. 简单易用的界面与交互为客户和坐席人员提供友好的操作界面，方便通过标准方式进行高效沟通。

　　7. 全渠道数据概况一目了然 了解所有渠道的客户服务状况、来源比例，了解响应时间与服务时间，按不同维度统计。

　　8. 优化客服坐席资源分配按照不同的维度统计更细致的客户坐席服务变化趋势，查看每一天的坐席绩效 。

　　9. 客群分类，建立客户全景式图 集成企业内部客户数据，分析客户价值，创建客户标签。

　　10. 问题流转与变更全纪录客户的所有交谈记录和问题工单处理事件都会完整记录，方便任何客服接手问题处理，有效解决客户问题 。